0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
1
Sipariş ettiği kebabın etini beklediği kadar lezzetli bulmayan bir müşteri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
2
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulama yol haritasının adımlarından biri değildir?
3
MİY’in sistematik bir şekilde gerçekleşmesine yardımcı olan gelişme aşağıdakilerden hangisidir?
4
Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY'nde (Müşteri İlişkileri Yönetimi) müşteri verilerinin analiz amaçlarından biri değildir?
5
Müşterilerle iletişimde telefon kullanımı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
6
Müşterinin beklediği hizmet ile müşterinin algıladığı hizmet arasındaki fark olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
7
Müşterilerin yaşam boyu satın alımları üzerinden beklenen gelecek nakit akışlarının net bugünkü değerine ne ad verilir?
8
Fokus grup görüşmelerinin en önemli avantajı aşağıdakilerden hangisidir?
9
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde gerçekleştirilen temel faaliyetlerden biri değildir?
10
Örgüt kültürü ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
11
Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün işlevlerinden biridir?
12
Bir kampanya yönetimi sürecinin en son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
13
Müşterinin bir ürün kategorisine bütçesinden ayırdığı toplam miktar aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ölçülür?
14
Alışveriş merkezine gelen bir müşteri park yeri bulamamış ve bu yüzden sinirlenmiştir.
Bu müşteri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
15
Aşağıdakilerden hangisi iş başvurusuna gelen bir satış elemanının kullandığı sözsüz iletişim aracıdır?
16
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektöründeki işletmelerden biri değildir?
17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı işletmelerin özelliklerinden biri değildir?
18
Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerinden biri değildir?
19
Aşağıdakilerden hangisi şikâyet yönetiminde görev alan bir çalışanın sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?
20
İşletmenin müşteriden elde ettiği kâr ile ona hizmet sunmanın maliyetini dengelemesi aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.