Deneme Sınavı Soruları

MİY’i uygulayan işletmeler pazar payından ziyade, müşteri payına odaklanır. aşağıdaki seçeneklerden hangisi Müşteri Payı ile ilgili değildir?

Aşağıdaki hangisi "mekanik iletişim kanalları" için geçerli ve doğrudur?

1. Mahrem alan
2. Kişisel alan
3. Sosyal alan
4. Genel alan

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri müşterilerle iletişimde araya konan mesafenin incelendiği alt alanlardan biridir? 

İletişim sürecinde “neyi”  sorusunun karşılığının aşağıdakilerde hangisi olduğu söylenebilir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin müşterilere ulaştırılması sırasında söz konusu olan faaliyet akışları ya da mekanizmalara verilen ad olarak adlandırılmaktadır? 

Müşterilerde sözlü iletişimde dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar vardır. Verilen mesajın olumlu olması ve doğru bir iletişim kurabilmek için hangi üslubu seçmemiz doğru olur?

Müşteriye sunulan hizmet müşteriye reklam ve benzeri yollarla ulaştırılan dışsal iletilerden farklı ise hangi boşluk oluşur?

Bir evhanımının her bayram misafirleri için en kaliteli ve gösterişli X kağıt peçete markasını alırken, günlük kullanım için beyaz ve ekonomik bir Y peçete markasını seçmesi aşağıdaki marka bağlılığı kavramlarından hangisi ile ilişkilendirilebilir?

Aşağıdakilerden hangisi niyet edilmeden yapılan yüz ve beden ifadeleri içinde yer alır?

Müşteri ilişkilerini arttırma ve sürdürme stratejileri açısından  "Her bir müşteriye tek bir iletim sistemi yaratmayı öneren bireyselleştirilmiş ürünler yaratma" stratejisinin  aşağıdaki kullanılma yollarından hangisinde uygulanması mümkündür?

Hangisi, müşteri ilişkilerini artırmada kullanılan finansal güdüleyici stratejisine bir örnektir?

Evinin salonunu tuttuğu takımın renklerinde badana yaptırmak isteyen bir taraftar istediği sarının rengini anlatmadığı için badana sonucunda farklı bir renk ile karşılaşmıştır. Bu durum hizmetin hangi unsuru ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinin ögelerinden birisi değildir?

Kişisel alanımız ne kadarlık bir mesafeyi kapsar?

Hayatının en mutlu günü için deneme gelin saçı yaptıran müşteri düğün gününde aynı kuaförden hizmet almasına rağmen deneme saçından çok daha farklı bir saç modeli ile karşılaşmıştır. Bu durum hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi karar destek sistemlerinin işletmeye sağladığı yararlardan biri değildir?

Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerin hangi yolla örgütle bağlantı kurduğunu ifade eden unsur hangisidir?