Deneme Sınavı Soruları

Uygun hizmetin sunulması ve müşterilere gerekli yardımların yapılması konusundaki isteklilik aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

…………….satış, pazarlama ve müşteri hizmeti gibi müşteriyle yüzyüze kalınan süreçlerin otomasyonu üzerinde odaklanmaktadır.

Yukarıdaki cümleyi aşağıdaki ifadelerden hangisi tamamlar?

Büyük veritabanlarından değerli bilgileri araştırma süreci hangi kavramla ifade edilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi dinlemeyi etkileyen psikolojik engellerden biridir?

1. Satışçının kıyafeti
2. Ürünün katalog fiyatı
3. Şirketin ofisleri

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri pazarlamada iletiyi alan taraf üzerinde bir izlenim bırakır?

Tüm pazarlama faaliyetlerinin başarılı bir ilişkisel değişimini kurmak, geliştirmek ve sürdürmek için yönetilmesi sürecine ne denir? 

Kişilerarası iletişimde % 55'lik değerle en yüksek paya sahip olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteriler ile iletişim kurarken eller ile iletişim noktasında aşağıdakilerden hangisi onaylanan, doğru bulunan el hareketidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi temsili kanallardan birisidir?

1. Yüz ifadesi
2. Postur
3. Dış görünüş
4. Beden teması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beden dili verilen mesajlardan biridir?

Bankaların uyguladığı aile kart, bonus kart gibi sadakat uygulamaları müşteri ilişkileri arttırma ve sürdürme stratejilerinden hangisine örnektir?

Ana dili Rusça olan Anatoly ile ana dili Türkçe olan Ecrin’in yani farklı dilleri konuşan iki birey arasında devreye giren gürültü aşağıdakilerden hangisidir?

Hangisi, müşteri tatminindeki ürün faktörleri arasındadır?

Müşteriler ile iletişim kurarken aşağıdaki hitap şekillerinden hangisini kullanmak uygundur?

Aynı üründen başka işletmelerin de üretmesi ve müşterinin hissettiği daha iyi fırsatların varlığı müşteri bağlılığını engelleyen unsur aşağıdakilerden hangisidir?