Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
I. Etkinlikle daha fazla ilgilidir.

II. Etkililikle daha fazla ilgilidir.

III. Fırsatları tanımlamaktır.

IV. Mevcut sorunları çözümlemektir.

V. Dışsal çevreyi sürekli olarak inceler.

VI. İçsel bağlam üzerinde durur.

Yukarıda sunulan özelliklerden hangileri İşlemsel düşünmeye aittir?
2
Müşterilerle iletişimimiz sırasında kullanılmasının arzu edilmediği bazı ifadeler de vardır. Aşağıdaki ifadelerden hangisi bunlara örnek değildir?
3
Aşağıdakilerden hangisi sunumsal kanallardan birisidir?
4
"iki arkadaşın konuşurken korudukları 25cm-1m. arasında değişen uzaklık" kadar olan alan hangisi ile isimlendirilir?
5
Kısa, orta ve uzun dönemli müşteri amaçlarının tanımlanması ve müşteri karlılığının değerlendirilmesinde hangi tür müşteri ilişkileri yönetimi kullanılmaktadır?
6
Aşağıdakilerinden hangileri hizmet kalitesinin boyutlarındandır? I. Güvenilirlik II. Karşılık verebilirlik III. Soyutluk IV. Telepati V. Fiziksel varlıklar
7
Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında farklılıklar varsa hangi tür boşluk oluşur?
8
Aşağıdakilerden hangisi MİY’de iyi bir süreçte olması gereken unsurlardan değildir?
9
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörü çalışanı değildir?
10
Bir oda görevlisinin yatakları düzeltmesi ve odayı temizlemesi hangi tanımın içinde yer alır?
11
Müşteriye sunulan hizmet müşteriye reklam ve benzeri yollarla ulaştırılan dışsal iletilerden farklı ise bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?
12
Aşağıdaki değişkenlerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerinden biridir?
13
Pazarlama alanında en önemli becerilerden birisi hangisidir?
14
Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY’in bütünleşik veri tabanına giren bir bilgi olamaz?
15
I. Amaç belirlemek

II. Belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak

III. Anlatım biçiminin mesajın iletileceği kişi ya da kuruma uygunluğunu gözetmek

IV. Anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek

V. Kişi ya da kuruluşlar üzerinde olumlu etki yaratmak

Yukarıda sıralanan ilkeler hangi iletişim türüne aittir?
16
Müşteri ve tedarik ilişkilerini birleştirmek…………………………………………

Aşağıdaki ifadelerden hangisi yukarıdaki cümleyi doğru bir şekilde tamamlar.
17
Aşağıdakilerden hangisi olumlu yüz ifadelerinden biri değildir?
18
Hangisinde iletişimin tanımları arasında değildir ?
19
"Bir otelin sunduğu hizmet sırasında müşteriler otelin fiziksel unsurlar aracılığıyla sunduğu hizmetleri satın alırken, bu fiziksel unsurların kullanımını satın almış olurlar" Yukarıda yer alan tanım aşağıdaki seçeneklerden hangisine uymaktadır?
20
Aşağıdakilerden hangisi sunumsal kanallardan biridir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözMüşteri İlişkileri Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç