Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
- Soyutluk
- Eş zamanlılık
- Dayanıklılık
- Sahiplik
- Homojenlik
Yukarıda belirtilmiş olan özelliklerden hangileri hizmetlerin özellikleri arasında yer almaktadır?
- 2Aşağıdakilerden hangisi ‘’Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi’’ için söylenemez?
- 3
Müşteri tatminini etkileyen genel faktörler hangi seçenekte doğru verilmiştir?
- 4
Beden dilinin aşırı ölçüde kullanılması aşağıdaki psikolojik etkenlerden hangisinin kapsamına girer?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının tanımıdır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi el ve kol hareketleriyle ilgili olumlu bir davranış örneğidir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi bir müşteri temas noktası değildir?
- 8
İyi bir iletişim için kaynağın taşıması gereken bazı özellikleri vardır. Kaynak için verilen aşağıdaki ifade ya da ifadelerden hangisi doğrudur?
1. Kaynak bilgili olmalıdır.
2. Kaynak tanınmamalıdır.
3. Kaynak kodlama özelliğine sahip olmalıdır.
- 9
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimimiz sırasında kullanılmasının arzu edilmediği ifadelerden birisidir?
- 10
Hizmet sıfır hata ile verilmeli, en başından her şeyin kurallara uygun ve doğru yapılması gerektiğini açıklayan hizmet kalitesi tanımlama perspektifi aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdaki kavramlardan hangisi müşterinin tekrar tekrar satın alma kararı vermesini anlatan bir marka bağlılığı belirleme tanımıdır?
- 12Müşterinin elde ettiğini düşündüğü yarar ile elde edilecek yararlara ulaşmak için katlanılması gereken maliyetler arasındaki fark, aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
- 13
Bir otomobilin ürün olarak tanımlanırken ulaşım hizmeti sunuyor olması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
- 14Geleneksel MİY anlayışı teknolojideki gelişmeler nedeniyle giderek E-MİY anlayışına doğru kaymıştır. Bunun nedeni aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün faktörlerindendir?
- 16Hizmet kalitesi modelinde kaç boşluk vardır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen ürün ile ilgili faktörlerden biridir?
- 18
Aşağıda verilen örneklerden hangisi çalışanın eller ve kollar ile ilgili davranışları için doğru bir örnek olarak gösterilebilir?
- 19Kanal, iletiyi aktarılabilecek hale dönüştüren teknik ya da fiziksel nesnedir. "Kitaplar, resimler ve fotoğraflar" aşağıdaki kanal türlerinden hangisine örnektir?
- 20
"Müşterilere yönelik duygularımızı yansıttığımız araçlardan biri de yüz ifademizdir. Yüzümüzde var olacak olumlu bir ifade ilişkilerimizi de etkileyecektir. " Buna göre aşağıdakilerden hangisi "Olumlu yüz ifadesi örnekleri" arasında yer almaktadır?