Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Hizmetlerin fiziksel ürünler değil de deneyimler ya da bazı performanslar biçiminde gerçekleştirilmesi hizmetlerin hangi özelliğidir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi iletişimde kullanılan sunumsal bir kanaldır?
- 3Aşağıdakilerden hangisi, tüm pazarlama faaliyetlerinin başarılı bir ilişkisel değişimini kurmak, geliştirmek ve sürdürmek için yönetilmesini tanımlar?
- 4
Müşteri bilgi deposu kaldıraç gücünden iş analitik yeteneğinin yaratılmasından oluşan müşteri odaklılık aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Genel iletişim modelinde "hangi kanalla" sorusunun cevabı bize aşağıdaki iletişim ögelerinden hangisini anlatır?
- 6Aşağıdakilerden hangisi web etkin ve bütünleşik yaklaşımıdır?
- 7
"Bu tür müşteriler ödeyecekleri paraya daha fazla fayda ve değer elde etmeye yönelik olarak daha fazla alternatif yaratmak için çalışır. Bu müşteriler deneyimi severler, bu durumda onların işletmenin sunduğu mal ve hizmetten tatmin olduğu halde bağlı kalmamasına neden olur."
bu ifade de tanımlanan müşteri aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi kaynağın taşıması gereken özelliklerden birisi değildir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi, tüketicilerin günlük hayatlarında sürdürdükleri satın alma deneyimlerinin ve rutin satın alma davranışlarının etkisiyle birkaç markaya karşı gösterdikleri
bağlılıktır? - 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrisi kapsamında değildir?
- 11Ayaktayken dik durmak, otururken koltuğunuzu tam olarak doldurmak, birisi doğrudan sizinle konuşurken öne eğilmek, iletişimde olumlu izlenim yaratan hangi beden dili özelliğidir?
- 12
Bir havayolu işletmesinin sıklıkla birinci sınıf koltuk satın alan müşterileri değer matrisinin hangi kısmında yer alır?
- 13
Satış elemanı ile müşteri arasındaki etkili iletişimi engelleyen faktörler arasında en önemli olanları psikolojik engellerdir.Hangisi psikolojik engellerden birisi değildir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi kesikli hizmet sunumudur?
- 15Bir müşterinin on yıldır aynı berberden hizmet alması ne tür bir müşteri bağlılığıdır?
- 16Hizmetin sunulması sırasında en önemli aktör aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığını oluşturan unsurlardan biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisinin olduğu ve sürekli hizmet sunulan satın alımlardan biridir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerindendir?
- 20
Müşteri bağlılığının kesilmesinde aşağıda sunulan unsurlardan hangisinin rolü olamaz?