Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
- 2Finansal danışmanlık hizmetinin müşteriye sunduğu fayda olarak müşterinin kendisini finansal olarak güvende hissetmesi hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
- 3
Hizmetin hizmeti sunan taraf ile hizmeti alan tarafça birlikte üretiliyor olması aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
- 4
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde MİY sistemlerinin uygulamasının alt amaçlarından birisi değildir?
- 5
Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşteri kategorisi hangisidir?
- 6Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarına ilişkin farklı sınıflandırmalar bulunmakla birlikte kavramın dört temel unsuru olduğu ifade edilebilir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi dört temel unsurdan birisi değildir?
- 7Hizmetin söz verildiği biçimde yerine getirilebilmesi Parasuraman, Zeithaml ve Berry’ye göre hizmet kalitesinin temel beş boyutundan hangisidir?
- 8
"Uzun dönemli kârları sürdürmek için müşteriye üstün nitelikli değer sağlamaya yönelik işletmenin tüm süreç ve faaliyetlerini yönelttiği işletmedeki bir kültür biçimi" ifadesi için kullanılan kavram hangisidir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarından biridir?
- 10
Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek, aynı işletmenin ürünlerini ya da aynı markayı tüketmekte ya da kullanmakta gösterdiği kararlılık aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
- 11
İletişimin başlangıç öğesi aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
"Müşteriler kendilerine sunulan hizmet ile ilgili yaptıkları değerlemelerini başlangıçta sahip oldukları beklentileri ile karşılaştırarak bir sonuca ulaşırlar." ifadesinden yola çıkarak aşağıdakilerden hangisi müşterinin beklentilerinin karşılanma derecesi olarak da bilinmektedir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi "İşlemsel Düşünme" için geçerlidir?
- 14
Büyük veri tabanlarından değerli bilgileri araştırma sürecidir ve birçok farklı alanda kullanılan verit abanı teknolojisidir. MİY açısından müşterinin tutum ve davranışını modellemek için kullanılmaktadır. Veri madenciliğinde amaç, kullanıcının bilgi çıkarma sürecinde katkısının olabildiğince az tutulması, işin olabildiğince otomatik yapılmasıdır. Bu yolla, veri içinde kullanıcının hiç aklına gelmeyecek bilgilerin ortaya çıkarılması mümkün olmaktadır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
- 15İşletmelerin stratejik düşünmeyle ilgilenmelerinin temel nedeni nedir?
- 16
Hangisi müşteri yaşam boyu değer değişiminin davranışsal göstergelerinden biridir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi iyi bir iletişim için kaynağın taşıması gereken özelliklerinden birisi değildir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken ve çevrede olumlu izlenim yaratacak beden dili özelliklerinden değildir?
- 19
Stratejik düşünmenin sahip olduğu bazı karakteristikler vardır.Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerden bir tanesidir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri analizinin birinci aşamasını ifade etmektedir?