Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin tekrar eden satın almalarına dayalı olarak ödüllendirildikleri pazarlama süreçlerine verilen isimdir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi örgüt içerisinde sadece belirli bir grup tarafından paylaşılan değerleri ifade eder?
- 3Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri ilişkileri yönetiminde müşteriyi tutma stratejilerinden biridir?
- 4
Zaman zaman, örneğin ameliyat öncesinde doktorundan mutlu değilse, çok büyük mutsuzlukları olsa da müşteriler şikayet etmezler. Bu durumda aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 5
Aşağıdaki nedenlerden hangisi işletme başarısızlıklarının en güçlü nedenidir?
- 6
"……………………………….., faaliyetin genel amacından uzaklaşmasına neden olanlar ya da katkıda bulunmasını sağlayanlar olarak tanımlanır."
Yukarıda verilen cümleyi aşağıdakilerden hangisi tamamlar?
- 7Müşterilerin I. Yaşam tarzı ve yaşı II. Kültürel arka planı III. Duyarlılıkları, tatları, tercihleri ve kişilikleri IV. Fiziksel ve psikolojik özelliklerini dikkate alan bir işletme aşağıdakilerden hangisini yapmaya çalışır.
- 8
Yeni evi için büyük bir mutlulukla perde seçen müşteri ertesi gün mağazaya gelip ağlamaklı bir ton ile "komşularım perdelerimi hiç beğenmedi" demiştir.
Bu durum için müşterilerin mutluluk değerlendirmesinde aşağıdaki durumlardan hangisi ile ilişkili olduğu söylenebilir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının ana amaçları arasında yer almaz?
- 10
Şikayet ile gelen bir müşteriye ilk önce hangi davranış gösterilmelidir?
- 11
Belirlenecek kampanyalar dahilinde "Kimlerin hedefleneceği?" sorusunda işletmelerin kaç seçeneği vardır?
- 12Merkezi bir kişi, bir güç kaynağı tarafından tanımlanan kültür türüne ne ad verilir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi kampanya programının tanımıdır?
- 14Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarına ilişkin farklı sınıflandırmalar bulunmakla birlikte kavramın dört temel unsuru olduğu ifade edilebilir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi dört temel unsurdan birisi değildir?
- 15
Örgütün, müşteriyle günlük iletişimdeki müşteri bilgilerini kullanabilmesi, müşteri odaklı olmanın hangi aşamasında gerçekleşir?
- 16Pazarlama alanında en önemli becerilerden birisi hangisidir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi "İşlemsel Düşünme" için geçerlidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile iltişimde dinlemeyi etkileyen psikolojik etkenlerden biri değildir?
- 19
Stratejik düşünmenin sahip olduğu bazı karakteristikler vardır.Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu karakteristiklerden bir tanesidir?
- 20
İletişimde yüz ifadeleri yüzde kaç oranında paya sahiptir?