Müşteri İlişkileri Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
"Örgüt içerisinde sadece belirli bir grup tarafından paylaşılan değerler" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 2"İşletmelerin, olası müşterileri kazanmalarını ve mevcut müşterileri ellerinde tutmaları ya da ödüllendirmelerini sağlayan uygulamalardır." tanımı aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
- 3Bir şirket müşteri danışmanlarının sayısını çoğaltarak markasını pazarlamak istemektedir. Satışını artırmak için müşteri çözümlerinin satışını desteklemektedir. Aynı zamanda hizmet politikası olarak da müşteri ortaklılığının iletilmesine dikkat etmektedir. Bu şirket müşterilerini destekleyen ve müşteri etkinliğinin sağlanması konusunda da araştırmalar yapmakta böylece IT departmanını da geliştirmektedir.Yukarıda söz edilen şirket örgütsel rollerden hangisini üstlenmiştir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alması sonrası davranışlarından biri değildir?
- 5Harley-Davidson’un doğum günü organizasyonlarına Harley-Davidson’un üst düzey yöneticilerinin de motosikletleri ile katılması, müşteri ilişkileri uygulamalarında müşteriyi elde tutma ve kazanma stratejileri açısından aşağıdakilerden hangisine örnek gösterilebilir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi çalışanların şikâyete neden olan davranış türlerinden biri değildir?
- 7Müşteri ilişkileri yönetimi iş döngüsüne göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma, doğru anlayış, detaylı analiz ve etkileşimin bir kombinasyonuna dayanır. Organizasyonlar müşterilerin değerinin ne olduğu, , hangi hizmet türlerinin onlar için önemli olduğunu, ne zaman ve nasıl onlarla etkileşim kurulmasından hoşlandıklarını, neyi satın almak istediklerini anlamadıkça, müşterilerle bir ilişkiye sahip olamaz. Yukarda verilen bilgiye göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma faaliyetini gerçekleştirmek isteyen bir işletmenin doğrudan yapması gerekenler arasında yer almaz?
- 8
Steve Jobs Apple markası için, Sakıp Sabancı Sabancı markası için aşağıdakilerden hangisini ifade etmekteydi?
- 9Kitlesel reklam, MİY, satış tutundurma uygulamaları MİY iş dönüşüm haritasının hangi değişim yönünü açıklar?
- 10Aşağıdakilerden hangisi özür dileme stratejisinde önemli olan noktalardan biridir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin satın alma öncesinde yaşayabileceği sorunlardan değildir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi bir kampanyanın yönetim aşamalarından biri değildir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün örgüt içerisindeki işlevlerinden biri değildir?
- 14
Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında farklılıklar varsa hangi tür boşluk oluşur?
- 15İngilizce Customer Relationship Management (CRM) olan bu yönetiminin Türkçe karşılığı aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 16MİY’i anlayan ve uygulayan işletmeler bunun sonucunda bazı getiriler elde eder.Aşağıdaki seçeneklerden hangisi elde edilen bu getirilerden birisi değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi sunumsal kanallardan birisidir?
- 18
Müşteri ve tedarik ilişkilerini birleştirmek…………………………………………
Aşağıdaki ifadelerden hangisi yukarıdaki cümleyi doğru bir şekilde tamamlar.
- 19
Hangisi, müşteri bağlılığını oluşturan unsurlardan biri değildir?
- 20Hizmetin söz verildiği biçimde yerine getirilebilmesi Parasuraman, Zeithaml ve Berry’ye göre hizmet kalitesinin temel beş boyutundan hangisidir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.