Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi bir müşteri temas noktası değildir?
- 2
Büyük veri tabanlarından değerli bilgileri araştırma sürecidir ve birçok farklı alanda kullanılan verit abanı teknolojisidir. MİY açısından müşterinin tutum ve davranışını modellemek için kullanılmaktadır. Veri madenciliğinde amaç, kullanıcının bilgi çıkarma sürecinde katkısının olabildiğince az tutulması, işin olabildiğince otomatik yapılmasıdır. Bu yolla, veri içinde kullanıcının hiç aklına gelmeyecek bilgilerin ortaya çıkarılması mümkün olmaktadır. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
- 3Geleneksel MİY anlayışı teknolojideki gelişmeler nedeniyle giderek E-MİY anlayışına doğru kaymıştır. Bunun nedeni aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 4• İşletmelerin müşterilerle etkili ve etkin etkileşimler gerçekleştirmesini sağlar.• İşletmeler, müşteri hizmet maliyetlerini azaltmada web işbirliğine sahip olabilir.• Bütünleşmiş çağrı merkezi aracılığıyla, işletmelerin çok kanallı kişisel müşteri etkileşimini kolaylaştırır.Yukarıdakiler MİY’in hangi türünde görülmektedir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminde uygulanan Web etkin ve bütünleşik yaklaşım uygulamalarından biridir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan biri değildir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi eski dönem müşteri ilişkileri ile günümüz müşteri ilişkileri yaklaşımındaki farklılığa örnek olarak verilebilir?
- 8
MİY’i uygulayan işletmeler pazar payından ziyade, müşteri payına odaklanır. aşağıdaki seçeneklerden hangisi Müşteri Payı ile ilgili değildir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarından biridir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri MİY uygulamasına yönelten nedenlerden biridir?
- 11
Müşteri ve tedarik ilişkilerini birleştirmek…………………………………………
Aşağıdaki ifadelerden hangisi yukarıdaki cümleyi doğru bir şekilde tamamlar.
- 12İşletmenin müşteri değerini arttırmak için müşteri etkileşimlerine ilişkin bilgi toplaması ve bu bilgiyi analiz ederek, müşteri davranışlarının anlaşılması olarak ifade edilebilir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
- 13İngilizce Customer Relationship Management (CRM) olan bu yönetiminin Türkçe karşılığı aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 14Müşterilerin elde tutulması yönünde bir yaklaşımı benimseyen işletme aşağıdakilerden hangisini yapar?
- 15
Büyük veritabanlarından değerli bilgileri araştırma süreci hangi kavramla ifade edilmektedir?
- 16Hangisi işletmelerin MİY sistemlerini uygulamasının alt amaçlarından değildir?
- 17Stratejik ve taktiksel karar alımı için bilgi sağlayan bütünleşik, konu merkezli, zaman değişkenli, geçici olmayan verinin toplandığı bir depodur. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tanıma ait doğru cevaptır?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY’in bütünleşik veri tabanına giren bir bilgi olamaz?
- 19Aşağıdakilerden hangisi MİY’de iyi bir süreçte olması gereken unsurlardan değildir?
- 20
Müşterileri ilişkileri yönetimini bir müşterileri elde tutma stratejisi olarak gören işletme için aşağıdaki davranış seçeneklerinden hangisi uygun bir strateji değildir?