Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Müşterileri tanımlama, bu müşterilere ilişkin bilgi yaratma, müşteri ilişkilerini kurma, bir işletmenin, ürün ve hizmetlerinin müşteri algılamasını biçimlendirme süreci hangi kavramla ifade edilir?
- 2I. Bilgisayar ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler,II. Toplam kalite anlayışının benimsenmesi,III. Pazar payından ziyade müşteri payının önemli hale gelmesi,IV. Farklı pazar bölümündeki müşteri türlerini planlayabilmekV. Geleneksel ürün temelli maliyet modelinden farklı olan, müşteri temelli bir maliyet modeli kullanarak müşterilerin değerlerini analiz edebilmek,Yukarıdakilerden hangisi işletmeleri MİY uygulamasına yönelten nedenlerdendir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi MİY’de iyi bir süreç oluşması için gereken koşullardan değildir?
- 4
Tüm pazarlama faaliyetlerinin başarılı bir ilişkisel değişimini kurmak, geliştirmek ve sürdürmek için yönetilmesi sürecine ne denir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi Pazar payı stratejisi kapsamında ele alınabilir?
- 6
…………….satış, pazarlama ve müşteri hizmeti gibi müşteriyle yüzyüze kalınan süreçlerin otomasyonu üzerinde odaklanmaktadır.
Yukarıdaki cümleyi aşağıdaki ifadelerden hangisi tamamlar?
- 7MİY’in etkin bir şekilde uygulanabilmesi için hangi özelliklere sahip olması gerekmektedir? I.Örgüt yapısının değişime açık olması gerekmektedir.II.Anlaşılır olması gerekmektedir.III.Yol gösterici olması gerekmektedir.IV.Yönlendirici olması gerekmektedir.V.Çalışan odaklı olması gerekir.
- 8
Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri MİY’i uygulamasına yönelten çeşitli nedenlerden bir olarak sıralanamaz?
- 9
I. Süreç
II. Strateji
III. Felsefe
IV. Yetenek
V. Teknoloji
VI. Maliyet
Yukarıdaki değişkenlerden hangisi MIY'e ait bir bakış açısı sunar?
- 10Aşağıdakilerden hangisi ‘’Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi’’ için söylenemez?
- 11Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarına ilişkin farklı sınıflandırmalar bulunmakla birlikte kavramın dört temel unsuru olduğu ifade edilebilir. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi dört temel unsurdan birisi değildir?
- 12
Müşteri ilişkileri yönetimini "müşteriler elde etme" aracı olarak gören bir işletme için aşağıdaki davranışlardan hangisi uygun bir seçenek olamaz?
- 13İşletmenin online bir sistemle yeni müşteriler elde etmesi, mevcut müşterilerini koruması ve ilişkilerini geliştirebilmesi için doğru ürün veya hizmeti doğru zamanda, doğru müşterilere sunmasına ne ad verilir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi yeni örgüt yapısı unsurlarından değildir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi karar destek sistemlerinin işletmeye sağladığı yararlardan biri değildir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi ‘E-MİY’in tanımıdır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi Analitik MİY’in temel alt sistemlerinden biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi ‘VERİ BANKASI’nın tanımıdır?
- 19
Kısa, orta ve uzun dönemli müşteri amaçlarının tanımlanması ve müşteri karlılığının değerlendirilmesinde hangi tür müşteri ilişkileri yönetimi kullanılmaktadır?
- 20
Müşteri ilişkileri yönetiminde müşterilerin hangi yolla örgütle bağlantı kurduğunu ifade eden unsur hangisidir?