2018–2019 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır? A) Müşteri Sadakati B) Örgütsel Bağlılık C) Müşteri Memnuniyeti D) Talep E) Kurumsal İtibar

Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temel kavramlarından biri değildir? A) Kalite B) Tüketici D) Müşteri Memnuniyeti f C) Ihtiyaç E) İstek

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden biridir? A) Müşteri Memnuniyeti B) Planlama C) Tüketici Hakları D) Müşteri Sadakati E) Ayrılmazlık

Turizm hizmetlerinde sabit maliyetler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? A) Turizm sektöründe çoğu işletmede sermayenin geri dönüşü uzun zaman alabilmektedir. B) Turizm hizmetleri tek tip hizmetten oluştuğu için sabit maliyetleri yükseltebilmektedir. C) Sabit maliyetler üretim arttıkça değişmeyen maliyetlerdir. D) Turizmin mevsimsellik özelliği sermayenin geri dönüşünü geciktirebilmektedir. E) Konaklama, ulaşım ve yiyecek içecek alanında faaliyet gösteren işletmeler ağır sabit maliyet gerektiren işletmelerdir.

Bir lokanta veya oteldeki mobilyalar, halılar, duvar süslemeleri, işgören elbiseleri veya işaretleri aşağıdakilerden hangisine örnektir? A) Kültürel miras B) Tutundurma C) Kişisel satış D) Fiziksel çevre E) Toplumsal yapı

Yatırım teşvikleri, marka ve patent hakları, tüketicinin ve rekabetin korunması ile ilgili düzenlemelerinin yer aldığı çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir? A) Politik ve yasal çevre oy B) Teknolojik çevre C) Ekonomik çevre D) Demografik çevre E) Ekolojik çevre

Bir kamu kurumu olarak T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, bir kamu hizmeti oluşturmak için ürün satın alıyor ise alıcının oluşturduğu pazar aşağıdakilerden hangisidir? A) Aracı pazarları lar.net B) Tüketici pazarları of.soru C) Endüstriyel pazarlar D)S Uluslararası pazarlar E) Hükümet pazarları

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama çevresinde işletme içi mikro çevre faktörlerinden biridir? A) Insan kaynakları B) Tedarikçiler C) Muhasebe-finansman D) Fiyat E) Aracılar

Türkiye Otelciler Federasyonu (TUROFED) ve Profesyonel Otel Yöneticileri Dernegi (POYD) işletme dışı mikro çevre faktörlerinden hangisine birer örnektir? A) Tedarikçiler B) Kamuoyu gruplarl C) Rakipler D) Pay sahipleri E) Müşteriler

Otelcilik endüstrisinde belli baslı otel zincirleri, müşterilerine benzer fiyatlarla benzer ürün paketlerini sunmakta ve böylece bir rekabet oluşmaktadır. Bu koşullarda oluşan rekabete ne ad verilir? A) Fiyat rekabeti B) Müşterinin sınırlı satın alma gücü için rekabet C) Ikame ürünler rekabeti D) Marka rekabeti E) Haksız rekabet

Belli bir ücret karşılığında bir işletmenin veya hizmetlerinin kitle iletişim araçlarıyla hedef pazardaki tüketicilere ve aracılara tanıtılmasına ne ad verilir? A) Kişisel satış B) Satış tutundurma C) Reklam D) Halkla ilişkiler E) Duyurum

Turizmde pazarlama karması elemanları aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Ürün - etkinlikler - ulaşılabilirlik - tutundurma B) Ürün - paket tur - pazara girme - pazarın kaymağını alma C) Doğal kaynaklar - sosyo kültürel unsurlar - ekonomik unsurlar - psikolojik unsurlar D) Ürün - fiyat - dağıtım - tutundurma E) Urün - fiyat - pazarlama stratejisi - tutundurma

—, hizmetlerin pazarda kabul görebilmesi için tüketicilerin ikna edilebilmelerine yönelik yürütülen iletişim etkinliklerini içermektedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar? A) Insan kaynakları B) Fiyat C) Tutundurma D) Urün E) Dağıtım

İşletmeler olgunluk dönemlerinde daha çok hangi tür işleve sahip reklamlar vermektedir? A) Ikna etme B) Anımsatma C) itibarlı hale getirme D) Değer katma E) Bilgi verme

Turistik ürünü bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir. Bu nedenle, o gün içinde satılamayan hizmet düşer/kaybolur. Bu durum, turizm ürününün aşağıdaki özelliklerinden hangisinden kaynaklanmaktadır? A) Tüketim yerinin farklı olması B) Ürünün ikame olanaklarının fazla olması C) Tüketimin soyut olması D) Zaman ve mekânda yoğunlaşması E) Ürünün stok edilememesi

- müşteriler ile hizmet personeli (veya hizmet süreci) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anları olarak tanimlanabilir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar? A) Kritik olaylar lar.ne B) Hizmet karşılaşmaları C) Hizmet sunumu süreci D) Hizmet üretimi süreci E) Müşteri memnuniyeti

Aşağıdakilerden hangisi turizm pazarlamasında müşterilerin hizmetin üreticisi ve kullanıcısı olmalarının yanında üstlendikleri diğer bir roldür? A) Hizmet karşılaşmaları değerlendirmesi B) Hizmet sunumuna katkı C) Diğer müşteriler üzerindeki etkileri D) Hizmet kalitesine katkı E) Hizmet personeli karşılaşmaları

Turizm pazarlamasında hizmet ürünlerinin farklılaştırmanın odak noktasında - yer almaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar? A) hizmet süreçleri B) hizmet kalitesinin artırılması C) hizmet karşılaşmalarının düzenlenmesi D) fiziksel kanıtların geliştirilmesi E) müşteri deneyiminin farklılaştırılması

Aşağıdakilerden hangisi turizm sektöründeki hizmet süreci sınıflandırmasında yer alan süreçlerden biridir? B) Operasyonel sureçielof. A) Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri C) Yönetsel süreçler D) Kalite kontrol süreçleri E) Hiyerarşik süreçler

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde tesis dışı fiziksel kanıtlardan biridir? A) Tesisin dekorasyonu B) Tesisin sinıfi C) Tesis alanlarının yerleşimi D) Tesis alanlarının işlevselliği E) Tesis içi atmosfer