Ünite Sınavı Soruları

Aşasıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde diğer fiziksel kanıtlar arasında sayılır?

Hizmet-kâr zinciri modeline göre müşteri sadakatinin sağlanmasıyla işletmenin elde ettiği sonuç aşağıdakilerden hangisidir?

................. çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir
girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden bir pazarlama yaklaşımıdır.

Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi gelmelidir?

Hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen süreç adımlarını kapsayan sürece ne ad verilir?

Hizmet deneyimi üzerinde en fazla etkiyi aşağıdakilerden hangisi yapar?

Hizmetlerin farklı nitelikleri ve somut ürünlerden farklı olması hizmet pazarlamasında geleneksel pazarlama karması elemanlarının yeterli olmadığını ortaya çıkarmıştır. Bu nedenle pazarlama karmasına yeni elemanlar eklenmiştir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi yeni eklenen karma elemanlarını bir arada bulundurmaktadır?

I- Hizmet haritasına hizmet sürecini destekleyen tüm faaliyet ve ekipmanlar eklenmelidir.

II- Personel ile müşteriler arasındaki tüm temas noktaları tesp­it edilmel­id­ir 

III- Hizmet sürecindeki her bir faaliyetin gerçekleştirilme süresi ve hedeflenen süreler beli­rlenmel­id­ir 

IV- Girdi ve çıktı alanları belirlenmelidir.

 V- Personel ve müşterilerin gerçekleştirdiği eylemler ve katkılar akış şemasına eklenmelidir. 

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet haritalarının hazırlanmasında özen gösterilmesi gereken konular arasında yer almaktadır?

Girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevler olarak tanımlanan turizm pazarlamasındaki genişletilmiş karma elemanı aşağıdakilerden hangisidir?

Konaklama işletmelerinde yiyecek üretim sürecinin yalnızca bir bölüm, yani mutfak tarafından gerçekleştiriliyor olması aşağıdaki hizmet süreçlerinden hangisine örnektir?

Hizmet sisteminin­ sürece dâhil olan farklı kişilerin kendi­ rolleri­ veya bakış açılarından bağımsız olarak anlayabileceği­ ve yönetebileceği­ şekilde gösteren grafiklere ne denir?

Aşağıdakilerden hangisi tesis içi tasarımda dikkate alınması gerekmeyen hususları biridir?

Bir turizm işletmesinde tesi­s girişinden odalara, lobi­den asansörlere kadar her alanda kullanılan dekorasyon unsurlarına ne denir?

Turizm işletmelerinde aşağıdakilerden hangisi hizmet personeli arasında ön alan faaliyetlerinde bulunan kimselere bir örnek olarak verilemez?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kar zinciri modelinde içsel hizmet kalitesi ile ilgili bir değişken değildir?

Hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalar olarak tanımlanan ve hizmet süreci tasarımında kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin üreticisi olarak müşteri kavramını açıklar?

İşletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılar hizmet işletmelerinde nasıl adlandırılmaktadır?

Turizm hizmetleri süreçleri gözönüne alındığında çamaşır yıkama hangi kapsamda ele alınır?

1. İş yeri tasarımı
2. İş tasarımı
3. Çalışan seçimi
4. Çalışan tatmini

Yukarıdakilerden hangisi/leri hizmet-kâr zinciri modeline göre içsel hizmet kalitesini oluşturan unsurlar arasında yer alır?