Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri sınıflaması arasında sayılamaz?

Turizm işletmelerindeki pazarlama faaliyetleri nasıl süreçler için örnektir?

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde arka alan faaliyetlerinde görev yapar?

Hava yolu şirketleri ya da oteller birbirlerine çok benzeyen hizmet paketleri sunmaktadır. Örneğin; aynı tip uçaklarla aynı destinasyonlara ve aynı havaalanlarına uçuşlar gerçekleştirmektedir. Böyle bir durumda hangisi rakiplerden farklılaşmayı sağlamanın yollarından biri olamaz? 

Bir otelin çamaşırhanesinde görev yapıyorsanız hizmet süreçlerinden hangisinde yer aldığınızı düşünmek gerekmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi tesis dışı fiziksel kanıtlardandır?

Aşağıdakilerden hangisinde genişletilmiş pazarlama karması elemanları doğru verilmiştir?

Genişletilmiş pazarlama karması elemanları ilk defa hangi yıllardan itibaren kullanılmaya başlanmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir?

Turizm işletmesinde müşteri, hizmetin içinde yer almakta ve o hizmetin tüketicisi olmakla birlikte üreticisi de olmaktadır. Bu durum turizm hizmetinin hangi özelliği ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde içsel pazarlamanın odak noktasıdır?

Hizmet personeline müşterilerle ve diğer insanlarla doğru şekilde ilişki kurmak açısından ihtiyaç duyulan iletişim ve ilişki becerilerinin kazandırılmasını içeren sürece ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde tesis dışı fiziksel kanıtlara bir örnektir ?

Turizm pazarlamasında aşağıdakilerden hangisin hizmet üretim sürecini etkilediği söylenemez?

Müşterilerin satın alma kararlarını en çok etkileyen, turizm işletmesinin yeri ve turizm bölgesinin coğrafi özellikleri aşağıdaki boyutlardan hangisi ile ilişkilidir?

Heskett’in Hizmet-Kar Zinciri modelinde çalışan, müşteri ve karlılık arasındaki ilişki örüntüleri açıkça ortaya konulmaktadır. Bu modele göre çalışanların tatmini neye bağlıdır?

"Hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabası"  aşağıdaki kavramlardan hangisinin açıklamasıdır?

Hizmet sürecini çevreleyen, beş duyu ile hissedilebilen ya da görülebilen,
diğer bir deyişle hizmetle ilişkili somut kanıtları ele alan boyuttur. Hizmet işletmesinin tesislerinden web sayfasına, broşürlerinden hizmet personelinin görünümüne kadar her türlü somut veya görünür unsuru içermektedir.

Yukarıda turizm pazarlamasında genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından hangisi açıklanmaktadır?

Genel anlamıyla düşünüldüğünde hizmet ve Turizm pazarlaması içinde müşterilerin kaç tür rolü vardır?

Hizmet tesisinin dış tasarımı ve mimarisi, tesis dışında yer alan yönlendirme tabelaları, otopark alanı, peyzaj düzenlemesi ve çevresel koşulları hangi tür fiziksel kanıtları ifade etmektedir?