Turizm Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Hizmet senaryoları aşağıdakilerden hangisini sağlamaz?
- 2Hi zmet i şletmeler i geleneksel pazarlama karmasının hi zmetler i çi n yeterl i olmaması nedeni yle, hi zmetler iç in gen işleti lmiş pazarlama karması kullanmaya başlamıştır. Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi tesis dışı fiziksel kanıtlardandır?
- 4
Hangisi çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama programlarının geliştirilmesi sürecine dahil eden bir pazarlama yaklaşımıdır?
- 5
- Personel
- İşletmeler
- Müşteriler
- Yerel halk
Yukarıdakilerden hangisi/leri genişletilmiş pazarlama karmasında yer alan insan bileşeni kapsamında değerlendirilir?
- 6
Hizmet işletmesinin tamamıyla bir birimi ya da işlevi tarafından gerçekleştirilen adımları kapsayan süreç aşağıdakilerden hangisidir ?
- 7
Turizm işletmelerinde hizmet personeli, hem ...... alan hem de ......alan faaliyetlerinde görev yapmaktadır. Boş kalan yerlere aşağıdakilerden hangisi doğru sırayla gelmektedir.
- 8
İçsel pazarlamada özü itibarıyla kaç temel işlev belirlenmiştir?
- 9
- Geliştirilebilirlik
- Tanımlanabilirlik
- Yinelenebilirlik
- Tutarlılık
Yukarıdakilerden hangisi/leri hizmet işletmeleri açısından süreçlerin temel özellikleri arasında yer alır?
- 10
Geleneksel pazarlama karması elemanlarına ihtiyaçtan dolayı yeni elemanların eklenmesi gerekli olmuştur. Bu gerekliliği doğuran özellik aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından biri değildir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından değildir?
- 13
Çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini
açıklamaya çalışan; işletmenin pazarlama çabalarının önemli bir girdisi olan çalışanları pazarlama
programlarının geliştirilmesi sürecine dâhil eden pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir ? - 14
Hizmet ortamını oluşturan kaç tür fiziksel kanıttan bahsetmek mümkündür?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerindeki hizmet üretim sürecinde dikey üretim sürecine örnektir?
- 16
“….. hizmet sürecine ilişkin beklentilerini karşılayıp olası memnuniyetsizlikleri en aza indirebilmek için öncelikle birbiriyle türdeş niteliklere sahip müşterilerin işletmeye çekilerek hizmet ortamını ve müşteriler arası etkileşimleri tatmin yaratacak biçimde yönetme çabasıdır.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerin hangisidir?
- 17
Bir turizm işletmesindeki peyzaj düzenlemesi hangi tür fiziksel kanıttır?
- 18
“….., müşterilerin hizmet işletmesi ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi olarak tanımlanabilir.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerin hangisidir?
- 19
Herhangi bir konaklama işletmesinin yalnızca yetişkinlere ve çocuksuz ailelere hizmet vermesi, turizm pazarlmasında müşterilerin hangi rolüyle ilişkilendirilbilir?
- 20
İşletme içindeki hizmet uygulamaları ve bunlara ilişkin politika ve programlar ile hangi davranışların ödüllendirildiğine ilişkin örgüt genelinde oluşmuş algılara ne ad verilir?