Ünite Sınavı Soruları

Geleneksel pazarlama karması elemanları ile karşılaştırıldığında aşağıdakilerden hangisi sadece genişletilmiş pazarlama karmasında yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri arasında yer almaz?

Hizmet personeli ve müşterilerin sosyalleşmesi sürecinin amacı nedir?

Aşağıda müşteri için verilen faaliyetlerden hangisi bir otelde bir gecelik konaklama için geliştirilmiş hizmet haritası içerisinde yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından biri olamaz?

Hizmet işletmelerinde personelin pazarlama faaliyetleri üzerindeki önemi oldukça büyüktür. Müşterilerle temas kuran ve onlara hizmet veren personel de pazarlama faaliyetlerinin birer parçasıdırlar. Dolayısıyla bu durum dikkate alındığında pazarlamadan sorumlu birimin hangi diğer birimle de yakın işbirliği içinde çalışması gerekli olmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi tesis dışı fiziksel kanıtlardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin kuruluş yeri alt boyutlarından biri değildir ?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri sınıflandırılmalarından biri değildir ?

Aşağıdakilerden hangisi Turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutlar arasında sayılamaz?

I Tanımlanabilirlik

II Yinelenebilirlik

III Tutarlılık

IV Birliktelik

V Özgünlük

Aşağıdakilerden hangisinde hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin üç temel özelliği verilmektedir?

Aşağıdakilerin hangisi hizmet-kar zinciri öğelerinden birisi değildir?

Çalışanları müşterilerle aynı öneme sahip, örgütün içsel müşterileri olarak kabul eden pazarlama yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin hizmet işletmesi ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimine ne ad verilir?

Turizm pazarlamasında genişletilmiş pazarlama karması elemanı olarak insan (turizm pazarlamasında hizmet personelinin önemi, çalışan tatmini ve müşteri tatmini ilişkisi, hizmet-kâr zinciri modeli) başlığı ekseninde değerlendirildiğinde, aşağıda yer alan ifadelerden hangisi/hangileri doğrudur?

I- Çalışanlar, ürünün varlığa bürünmüş hali ve yürüyen bir afiştir.

II- Müşteriler örgütsel iklimi ve insan kaynakları politikalarını hiç bir şekilde hissetmezler.  

III-Turizm işletmeleri rakiplerinden farklılaşmak için hizmet sunma biçimini değiştirmektedir.  

IV-Hizmet-kar zinciri modelinde geriye doğru gidildiğinde odalardan elde edilen kar marjı ortaya çıkmaktadır.

V-Hizmet kar zinciri modeli gelir ve gider arasındaki dengeyi açıklamaktadır.

Açık büfeden müşterilerin yemek alması, turizm pazarlamasında müşterilerin hangi rolü ile ilgili bir örnektir?

Fiziksel kanıtlar, hizmet işletmelerinin pazarlama faaliyetleri açısından aşağıdaki görevlerden hangisini üstlenmez?

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin tesis dışı fiziksel kanıtları arasında yer almaz?