Turizm Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerinin sınıflarından biri değildir?
- 2
Müşterilerle doğrudan temasın gerçekleşmediği ancak hizmetin üretilmesi ve
sunulması açısından gerçekleştirilmesi gereken ve müşteriler tarafından aslında görülmeyen işlemleri içeren süreçlere ne ad verilir? - 3
Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutlar arasında yer almaz?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi fiziksel kanıtlara ilişkin diğer somut unsurlardandır?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlama kapsamında ele alınmaz?
- 6
Aşağıdakilerin hangisi turizm işletmelerinin kuruluş yeri ile ilgili alt boyutlardan birisi değildir?
- 7
Aşadağıkilerden hangisi fiziksel kanıtların üstlendiği fiziksel kanıtlardan biridir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi Heskett’in Hizmet-Kar Zinciri modeli içinde gerekli bir bileşen olarak yer almamaktadır?
- 9
Hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalarına ne ad verilir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevleri arasında yer almaz?
- 11
Genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet senaryolarının sağladıkları bulgulardan değildir?
- 13
Turizm pazarlamasını geleneksel pazarlama karmasından ayıran temel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Turizm işletmeleri müşteri tatminini nasıl sağlamalıdır?
- 15
Çalışan tatmini ile müşteri tatmini arasındaki doğru yönlü ilişki yaklaşımını otaya koyarak, geleneksel organizasyon şemasını tersine çevirip işletmenin önyüzü olan personelin örgütün tepesinde yer alması gerekir diyen işletme aşağı kilerden hangisidir?
- 16
Hizmet tesisinin mimarisi hangi fiziksel kanıtla ilgilidir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi hizmet seneryolarının sağladığı bulgular arasında yer almaz?
- 18
Hizmet işletmeleri açısından hizmet süreçlerinin kaç temel özelliğinden bahsetmek mümkündür?
- 19
Süreçte ortaya çıkabilecek olası sapmaları tespit edip her defasında arzulanan çıktıların elde edilebilmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılması turizm hizmetlerinde süreç'lerin hangi özelliğini ifade etmektedir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi turizm hizmetlerindeki süreçlerin en temel özelliklerinden birisidir?