Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi tesis içi fiziksel kanıtlardandır?

Turizm pazarlamasında "ürünün varlığa bürünmüş hali" tanımının tam karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

Hangisi genişletilmiş pazarlama karmasının elemanlarından yalnızca sunulan deneyimi tüm yönleriyle yaşayan müşteriler tarafından değerlendirilmesini açıklamaktadır?

Westin otellerinin 'cennet gibi yatak' uygulaması fiziksel kanıtların hangi göreviyle ilgilidir?

1. Hizmet işletmesinin tesisleri
2. Web sayfası
3. Broşürler
4. Hizmet kalitesi

Yukarıdakilerden hangisi/leri genişletilmiş pazarlama karmasının ögelerinden olan fiziksel kanıtlar ile ilgilidir?

I Ürün

II İnsan

III Fiyat

IV Fiziksel kanıtlar

V Süreç

Aşağıdakilerden hangisinde genişletilmiş pazarlama karması elemanları doğru olarak verilmektedir?

Turizm işletmelerinde ön alan personeli hangi açıdan işletme için önem arz etmektedir?

hizmet personeli ile müşteriler arasında doğrudan temasın gerçekleştiği, hizmet karşılaşmalarını oluşturan süreç aşağıdakilerden hangisidir ?

X İşletmesinde örgüt iklimi oluşturmaya çalışan bir yönetici aşağıdakilerden hangisini uygulamalıdır?

Müşteriler ile hizmet personel (veya hizmet süreci) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anlarına ne denir?

Hizmet sürecinin tasarımında kullanılan, hizmeti oluşturan tüm unsurların bütünsel bir bakış açısıyla görülmesini sağlayan grafiksel bir yaklaşım ya da akış şemalar aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdaki ifadelerden hangisi Hizmet-Kâr Zinciri Modeline göre söylenemez?

"Konaklama işletmelerinde odalar ve genel alanların temizliği süreci sadece kat hizmetleri departmanı tarafından yürütülmektedir."

Yukarıdaki tanıma göre bu süreç aşağıdakilerden hangisi kapsamında değerlendirilir?

............ , çalışanlara kendi görevlerinin ve sorumluklarının pazarlama süreci içindeki önemini açıklar.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet personelinin teknik eğitimi ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevlerinden birisi değildir?

Pazarlama karmasına eklenen yeni bileşen olan insan faktörü ile aşağıdakilerden hangisi kast edilmemektedir?

Müşterilerin hizmet işletmesi ve hizmet personeliyle doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimi hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlama ile yerine getirilmeye çalışılan işlevlerden biri değildir?

Hangisi turizm işletmesinin kuruluş yerinin unsurları arasında yer almaz?