Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karmasının elemanları arasında yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir ?

Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde müşteri tatminini yaratan en önemli nedenlerdendir?

1. Doğru insanların işe alınması

2. Hizmet personelinin eğitimi

3. Hizmet personelinin yetkilendirilmesi

4. Hizmet personelinin iş analizi

Yukarıdakilerden hangisi/leri hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikaları arasında yer alır?

“…….., hizmet sürecinin sorunsuz ve hatasız şekilde gerçekleşmesi amacıyla her bir hizmet faaliyetinin bir dizi eylem, ekipman ve cümle hâline dönüştürülmesi anlamına gelmektedir.”

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere gelmesi gereken kavram aşağıdakilerin hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlamasını etkileyen insan kaynakları politikalarından değildir?

Turizm işletmeleri açısından önem taşıyan ve işletmenin görünen yüzü olarak adlandırılan hizmet personeli aşağıdakilerden hangisidir?

Turizm işletmelerinin esas olarak sağladığı temel faydanın planlanıp iletilmesini içeren süreçler aşağıdakilerden hangisinin içerisinde yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel kanıtların görevlerinden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlama karması (4p) içinde yer alır?

Girdilerin çıktılara dönüştürülmesini sağlayan birbirini izleyen adımlar, eylemler veya görevlere ne ad verilir?

1. Dikey ve yatay süreçler
2. Temel ve alt süreçler
3. Ön alan ve arka alan süreçleri
4. Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri

Yukarıdakilerden hangileri hizmet süreçleri arasında sayılmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin kuruluş yerinin boyutlarından değildir?

Tüketiciler gözünde aşağıdakilerden hangisi hizmetin ve hizmet işletmesinin ta kendisidir?

Turizm işletmelerinde müşterilerin hizmet ­işletmesi ­ile ve hizmet personeli ile doğrudan etkileşimde bulunduğu zaman dilimine ne denir?

Aşağıdakilerden hangi yaklaşım, çalışanları işletmenin içsel müşterileri, yerine getirdikleri görevler veya işleri de içsel ürün olarak ele alır?

Aşağıdakilerden hangisi içsel pazarlamanın işlevleri arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçlerinde ortaya çıkabi­lecek olası sapmaları tespit edip her defasında arzulanan çıktıların elde edilebilmesi için sapmaların kontrol altında tutulmaya çalışılması özelliğini ifade etmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi tesisin kuruluş yerine ilişkin fiziksel kanıtlardandır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet senaryolarının sağladığı bulgular arasında sayılamaz?