Ünite Sınavı Soruları

Sadakatin en yoğun olduğu evre aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyle güçlü ilişkiler kurmak isteyen işletmelerin benimsemesi gereken felsefelerden biri değildir?

Havayolu işletmeciliğinde aşağıdaki sebeplerden hangisi mevcut müşteriyi elde tutma gerekçeleri arasında yer almaz?

Yukarıdaki tabloda boş olan yerlere uygun olan kelimeler hangi seçenekte doğru olarak sıralanmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın özelliklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama bakış açısının temel taşlarından birini oluşturmaktadır?

Pazarlama literatüründe en önemli değişim olarak hangi kökenli pazarlama yönetim anlayışı İskandinav Okulu'nun yaklaşımına evrilmiştir?

Müşterinin kendisini özel ve önemli hissetmesine neden olacak çeşitli önerilerin sunulması durumunu ifade eden ilişkisel pazarlamanın faydası aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterinin ürünle ilgili kendi deneyimleri ve çevreden gelen uyarıcılar sonucu oluşan beklentileri ile ürünü satın aldıktan sonra karşılaştığı performansın karşılaştırılmasıyla ortaya çıkan duruma ne ad verilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin dört aşamasından biri değildir?

Müşteri ilişkileri grupları göz önüne alındığında "Sadakat düzeyleri düşük olmasına karşın işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubudur. İşletmenin sundukları ile bu grup müşterinin ihtiyaçları arasında iyi bir uyum bulunmaktadır. Ancak bu grupta yer alan müşteriler kısa süreli bir ilişki kurarlar. Kısa bir süre için işletmeye gelirler, kâr sağlarlar ve daha sonra giderler." şeklinde tanımlanan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

"Zaman geçtikçe müşteriler kendilerine hizmet sunan işletmelere kendilerini daha yakın hissederek aralarında bir ilişki kurmaktadırlar. Hizmet aldıkları işletme ile kurulan bu ilişki, müşterilerin daha cazip bir teklif sunan diğer işletmelere geçme isteğini azaltmaktadır. Bu kapsamda işletmeler müşterinin hayatının bir parçası haline gelerek l hayatlarını destekleyen bir rol kazanmaktadırlar." Bu durumu ilişkisel pazarlamanın hangi faydası olarak görebiliriz?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliğinden biri değildir?

İlişkisel pazarlamanın temel amacı ne olmalıdır? 

Düşük müşteri sadakati olan ve düşük kâr sağlayan müşteriler aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdaki müşteri ilişkileri gruplarından hangisi için uygun pazarlama stratejisi, çok düşük kâr potansiyeli göz önüne alınarak hiç yatırım yapılmaması yönündedir?

Bir havayolu işletmesinin " işletmenin yeni hizmetlerini, uçuş saati veya yerinde meydana
gelen değişiklikleri müşteriye bireysel olarak iletmesi ve müşterilerin şikâyetleriyle yakından ilgilenmesi" işletmenin müşteriyle savunmacı iletişim geliştirebilmesi için gerekli faktörlerden hangisi ile açıklanabilir?

2005 yılında, iç hat tarifeli seferlerine başlayan Pegasus Havayolları müşteride değer
algısı oluşturulabilmek için _________ faktörü üzerine odaklanmıştır.