Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1
İşletmelerin memnun etmek ve elde tutmak için sürekli ilişki kurarak yatırım yaptıkları müşteri grubu, aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ile ifade edilmektedir?
2
Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisi olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
3
Aşağıdakilerden hangisi havayolu şirketlerinin kurdukları ittifakların faydaları arasında yer almaz?
4
Bir müşterinin belirli bir marka ya da işletmeye karşı, tekrarlı satın alma davranışı göstermesinin yanı sıra, aynı zamanda marka ya da işletmeye karşı güçlü, olumlu bir tutum sergiliyor olmasının gerekliliği aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilmektedir?
5
Zaman geçtikçe müşteriler kendilerine hizmet sunan işletmelere kendilerini daha yakın hissederek aralarında sosyal bir ilişki kurması aşağıdaki ilişkisel pazarlama faydalarından hangisi ile ifade edilmektedir?
6
Dick ve Basu’ya göre müşteri tutumunun yüksek, satın alma davranışının düşük düzeyde olduğu durumlara ne ad verilir?
7
Ürün veya hizmetin bir bütün olarak algılanmasıyla elde edilen fayda aşağıdakilerden hangisidir?
8
Aşağıdakilerden hangisi Hedonik faydanın tanımıdır?
9

Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. aşağıdakilerden hangisi "Havayolu işletmeleri bazen müşterilere yüksek vaatlerde bulunma konusunda rahat davranırlar. Gerçekte öyle olmamasına karşın koltuklarının çok rahat olduğunu, yemeklerinin çok iyi olduğunu ya da uçuşlarda hiç gecikme yaşanmayacağını iddia edebilirler. Bu vaatler sonucunda beklentileri yükselen müşteriler farklı gerçeklerle karşılaştıklarında büyük hayal kırıklığı yaşarlar." şeklinde tanımlanan felsefedir?
10
Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. Bu felsefelerden hangisi yanlış verilmiştir?
11
Aşağıdakilerin hangisi işlevsel pazarlamanın özelliklerinden biri değildir?
12
Werner ve Kumar'ın kuramına göre sadık fakat işletmeye az kâr sağlayan müşteri grubuna ne ad verilir?
13
Müşteri ilişkileri ile ilgili aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur?
14
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY)'nin aşamalarından biri değildir?
15
İlişkisel pazarlama bir müşterinin aldığı üründe yada hizmetten elde ettiği eğlenme, hoşuna gitme ihtiyacını karşılama kapasitesini ne tür bir fayda olarak kabul eder?
16
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliğidir?
17
Havayolu işletmelerinin rekabet üstünlüğü elde etmelerindeki en önemli unsurlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?
18
Bir şirketin bireysel müşterilerini adlarıyla belirlemek, şirket ve müşterileri arasında birçok işlemi kapsayacak bir ilişki yaratmak ve bu ilişkiyi müşterilerin ve şirketin yararına yönetmek için geniş bir yelpazedeki pazarlama, satış, iletişim, hizmet ve müşteri yaklaşımını kullanmak aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilmektedir?
19
Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi elde tutma aşamalarından ilkidir?
20
Sadakat düzeyleri düşük olmasına karşın işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubu, aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ile ifade edilmektedir?

Şıkları ve doğru cevapları görHavayolu Pazarlaması dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç