Havayolu Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 10 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Mal veya hizmetten elde edilecek faydalar göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi "Müşterinin yeni bir bilgiyi öğrenmeyi tatmin etmesinden ortaya çıkmaktadır." şeklinde tanımlanan faydadır?
- 2
Müşterinin aldıkları ve verdikleri temelinde bir ürünün yararlılığı ile ilgili toplam değerlendirmesi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
İşletmeye sadık fakat az kâr sağlayan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisdir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin dört aşamasından biri değildir?
- 5
Müşteri ilişkilerinin hem işletme ve hem de müşteriler açısından yarattığı faydalar bulunmaktadır. Müşteri açısından yarattığı fayda üç grupta altında incelenmiş olup aşağıdakilerden hangisi bahse konu bu faydalardan biridir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi havayolu şirketlerinin bir araya gelerek kurduğu ittifakların sunduğu faydalardan biri değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi 'yaşam boyu müşteriler'in işletmeler için sağladığı avantajlardan biri değildir?
- 8
Yeni ürünleri denemek ya da daha fazla satın almak için müşteriyi ikna etmek, müşteriyi elde tutmanın hangi aşamasıdır?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle savunmacı ilişkiler kurmak için işletmelerin benimsedikleri felsefeden biri değildir?
- 10
"British Airlines’ın kabin görevlileri birinci sınıf seyahat eden yolculara, üzerine özel bir bilgisayar monte edilmiş bir servis masası ile hizmet etmektedir. Hizmet sırasında her bir müşterinin özel tercihleri bilgisayara kaydedilir. Bir başka uçuşta, söz konusu yolcu uçağa bindiğinde, o gün görev yapan hostes bu gözlem kayıtlarını bilgisayardan okumakta, ardından bir önceki uçuşta ne yapıldığına bakıp benzer bir yaklaşımla yolcusuna hizmet sunmaktadır. Daha sonra edindiği bilgileri de tekrar yolcusuyla ilgili olan dosyaya kaydetmektedir."
Yukarıdaki anlatılan örnek müşteri ilişkileri yönetiminin hangi aşamasını anlatmaktadır?