2018–2019 Yaz Okulu Çıkmış Soruları

Bir konaklama işletmesine gelen müşteri, otelin müşterilerinin ünlü kişiler olması nedeniyle bu oteli tercih ettiğini söylüyorsa, aşağıdaki fayda türlerinin hangisinden söz edilir?

I. Satış müdürü
II. Satış temsilcisi
III. Aracılar
IV. Ön büro müdürü
V. Şef

Yukarıdakilerden hangileri konaklama hizmetlerinde satıştan üst düzeyde sorumlu olan pozisyonlardan değildir?

Yeni müşterilere satış yapmaktan sorumlu satış elemanları----------dır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde satış sürecinin aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının giyimine, kullandığı aksesuara ve kişisel bakımına özen göstermesini ifade eder?

..... pazarlama disiplininin temel yapıtaşlarından biridir ve müşterilerin yaptıkları alışveriş ve satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili fayda/maliyet karşılaştırmalarını içerir.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi bir satış elemanının yeni müşteri kazanmada, mevcut müşterilerini bir kaynak olarak kullandığı müşteri bulma yöntemidir?

Yüz yüze iletişimde en önemli iletişim bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi turizm sektöründe müşterilerin internet üzerinden hizmet sağlayabildiği konulardan biri değildir?

Satış elemanının bilgi ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hakkında öğrenilmesi gereken kurumsal bilgilerden biri değildir?

Hem başkalarının duygu ve düşüncelerini yönetme ve olayları kontrol etme düzeyleri yüksek, hem de kendi duygularını ifade etme düzeyleri yüksek olan insanlar aşağıdaki kategorilerden hangisine girer?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazlarını karşılama sürecinin aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin bir ürünü satın aldığında tatmin edilen bir ihtiyacını tanımlamaktadır?

Müşterilerin ürünü geçerli çeşitli nedenlere dayalı olarak almak istemediği durumlarda ortaya çıkan itiraz aşağıdakilerden hangisidir?

Bir otelde çalışan ön büro personeli oda satışı yaptığı bir müşteriye SPA’da masaj önererek bu ürünü de satmıştır.

Yukarıdaki satış örneği aşağıdakilerden hangisi kapsamındadır?

Aşağıdakilerden hangisi, kişisel satış sunum karmasının unsurlarından biri olan ikna edici iletişim kurmayı sağlayan unsurlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi “satış elemanının müşterinin satın alma yönünde olumlu bir karar vermesini sağlamak amacı ile müşteri adayına sorular yöneltmesi veya girişimlerde bulunması” olarak tanımlanır?

Müşteri hizmetinin yeni boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet imajının belirlenmesinde hizmet standartlarının taşıması gereken özellikler arasında yer almaz?