2018–2019 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Bir satış elemanının konaklama işletmesindeki müşterisine karşı yaptığı etik dışı davranışa aşağıdakilerden hangisi örnek teşkil eder?

I. Müşteriye ismi ile hitap edilmesi

II. Sıcak ve arkadaşça yaklaşılması

III. Müşterinin satış sunumuna dâhil edilmesi

IV. Satış kapamada agresif davranışlardan
kaçınılması

V. Müşterinin başarılarının takdir edilmesi

Yukarıdakilerden hangileri samimi bir müşteri ile iletişim kuracak satış elemanının göz önüne alması gereken konulardandır?

Müşteriler tarafından çok hoş karşılanmayan ve satış elemanının motivasyonunu azaltan müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir konaklama işletmesinde ürün özelliğinin fayda cümlesine dönüşmesine örnek oluşturmaz?

Yeni işe başlayan satış elemanlarının eğitiminde ve basit kararlar gerektiren düşük değerli ürünlerin satışında kullanılan satış sunum tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Kongre organizasyonu yapan bir kurumun ihtiyaç sıralamasında aşağıdakilerden hangisi ilk önce gelir?

Satış elemanları gerçek bir itirazla karşılaştıklarında aşağıdaki davranışlardan hangisini göstermelidir?

Aşağıdakilerden hangisi bütçesi kısıtlı olan müşterilerin fiyata yönelik itirazlarını karşılamada iyi bir seçenek oluşturur?

Bir konaklama işletmesinde SPA müşterisinin, içecek satan bir satış elemanının sattığı taze meyve suyuna aşağılayıcı bir biçimde üründe yabancı madde var diyerek haksız yere itirazda bulunması karşısında uygulanabilecek en uygun itiraz karşılama taktiği aşağıdakilerden hangisidir?

I. Tırmandırma taktiği

II. Yanıltıcı bilgiler taktiği

III. En düşük fiyatınız nedir taktiği

IV. Oyalama taktiği

V. Sessiz kalma taktiği

VI. Bilgi vermeme taktiği

Yukarıdakilerden hangileri müşteriler tarafından uygulanan pazarlık taktiklerindendir?

------- müşteri adayını olumlu karar vermeye ikna etme ve kararını açıklayabilmesine yardımcı olma aşamasıdır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi satış kapamada yaşanan temel sorunların kaynaklarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi, kişisel satış sunum karmasının unsurlarından biri olan ispatlamaları sağlayan unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının müşteri adayına, ürünü kullandıktan sonra memnun olmazsa, ürünü iade edebileceğini ve parasını geri alabileceğini söyleyerek, satın alma kararı vermesine yardımcı olmayı amaçlayan satış kapama tekniğidir?

Aşağıdakilerden hangisi Gerson’a göre işletmelerin müşteri kayıplarının en önemli nedeni olarak görülmektedir?

I. Ana iş faaliyetinde yoğunlaşma isteği

II. Artan rekabetin müşterinin seçim olanaklarını
artırması

III. Müşterinin gerçek ve algılanan değeri ödeme
isteği

IV. Pazarlama maliyetlerinin artması

Yukarıdakilerden hangileri müşteri hizmetlerinin giderek daha önemli hâle gelmesinde etkili olan faktörlerdendir?

Bir konaklama işletmesinde müşterilerin temel işlerin doğru yapılacağına inanmak istemesi hizmet kalitesinin aşağıdaki boyutlarından hangisi kapsamında yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir müşteri hizmeti gerçekleştirebilmek için gerekli olan yönetsel unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ''müşterinin bir ürünü satın aldığında tatmin edilen bir ihtiyacını'' tanımlamaktadır?

Satış sürecinin potansiyel müşteri tespiti ve satış öncesi hazırlık aşaması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?