Ünite Sınavı Soruları

Gerekli bilgi ve donanıma sahip olarak hizmetlerin üretilmesi hizmet kalitesi boyutlarından hangisini ifade etmektedir?

Aşağıdaki özelliklerden hangileri hizmeti fiziksel mallardan ayıran özellikler arasında yer almaktadır?

I. Hizmetin soyut olma özelliği
II. Dayanıksız olması
III. Heterojen olması
IV. Üretimin ve tüketimin eş zamanlı olması
V. Sahipsiz olması

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerindeki tüketicilerin özelliklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının 4P'sinden biri değildir?

Sağlık hizmetlerinde dağıtımın meydana getirdiği faydalar nelerdir?

Aşağıdakilerden hangisi sosyodemografik temel pazarlama bölümlendirme kriterlerinden biridir?

Pazara sunulacak ürünün bedeli belirlenirken en önemli faktör hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmet tüketicilerinin özelliklerinden biridir?

Kotler tarafından "bir kişi veya kuruluşun bir diğer kişi veya kuruluşa sunduğu elle tutulamaz bir faaliyet veya yarar" olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

İhtiyaçları, istekleri, tercihleri olan ve tercih yapabilen; iktisadi kaynaklarını mal ve hizmetleri satın almak için kullanan ve bu faaliyetleri sonucunda doyuma ulaşan kişiler hangisi ile tanımlanır?

Hizmet üretimine işlemler yönünden baktığımızda aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Pazarlama karmasının fiyat başlığı altında hangisi yer alır?

“Hizmeti sağlayanın ne zaman, nerede, nasıl bu hizmeti verdiğine ve kalitesine göre değişebilir ve mallarda üretimde bir standart sağlamak mümkün olabilir.” ifadesi hizmetin hangi temel özelliğini tanımlar?

Bir işletmenin ürününü tanıtmak amacıyla bilinçli, planlanmış, değişik kanallar aracılığıyla yaptığı faaliyetler bütününe ne ad verilir?

Müşterilerle karşı karşıya gelerek, onları sözle bilgilendirme ve de belirli bir ürünü satın almaya ikna etme sürecine ne ad verilmektedir?

Aşağıdakilerden hangileri sağlık hizmetleri sektöründe kullanılan pazarlama karması unsurları arasında yer almaktadır?

I. Katılımcılar

II. Fiziksel çevre

III. Süreç Yönetimi

IV. Dağıtım

V. Tutundurma

Aşağıdakilerden hangisi çalışanlar yönünden mal ve hizmetler arasındaki farklılıklardan biri değildir?

"Bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamı" olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Herhangi bir bölümlendirmeye gerek duyulmama durumuna ne ad verilir?