Ünite Sınavı Soruları

Hizmet alan kişi tarafından yapılan "Personel son derece nazikti ve telefonla işletmeye kolayca ulaşabildik" açıklamasının yapılması hizmet kalitesinin hangi boyut ya da boyutlarına işaret etmektedir? 

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından değildir?

Bir hizmete telefonla veya internetle kolayca ulaşılabilirlik, hizmet kalitesinin aşağıda belirtilen boyutlarından en fazla hangisiyle ilişkilidir?

Aşağıdaki açıklamalardan hangisi "kaliteli sağlık hizmetinin tanımı"na dahil değildir?

Hizmeti “Somut, elle dokunulabilir bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetler” şeklinde kim ya da kimler tanımlamıştır?

1. Teknik olarak hizmetin kalitesi. 
2. Kişilerarası iletişim. 
3. Sunulan hizmetin rahatlık ve konforu. 

1. Hasta hikayesini bu yolla verir, hekim de hastalık, teşhis ve tedaviyle ilgili açıklamayı bu yolla yapar.
2. Hizmet için uygun stratejileri belirleme ve uygulama kapasitesi.
3. Hizmet verilen yerin özellikleri, estetik, rahatlık, sessizlik ve mahremiyet gibi özellikler.

Yukarıda sağlık hizmetlerinde kalitenin üç unsuru Romen rakamlarıyla sunulmaktadır. Küçük abc ile bu unsurların karşılıkları karışık olarak sunulmaktadır. Size göre doğru eşleştirme aşağıdakilerden hangisindedir?

Hizmetle ilgili, ürünlere fayda ekleyen tüm imalat dışı faktörler tanımı aşağıdaki bilim insanlarından hangisi tarafından yapılmıştır?

"Ülkemizde sağlıkta akreditasyon çalışmaları" ile ilgili olarak aşağıdaki açıklamalardan hangileri doğrudur?

I-Sağlıkta Akreditasyon için 2003 yılında ülkemizde Sağlık Bakanlığı tarafından çalışmalar başlatılmıştır.

II-Sağlıkta akreditasyon için belirlenen hedefler, DSÖ’nün hasta güvenliği hedefleri ve ilkeleri dikkate alınarak Türkiye’nin önceliklerine göre belirlenmektedir.

III-Sağlık kuruluşları akreditasyona zorunlu olarak başvurmakta ve değerlendirme sonucunda başarılarına göre akredite olmaktadırlar. 

IV- Günümüzde , “Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü” bünyesindeki, “Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı” Türkiye sağlık sisteminin kalite düzeyinin geliştirilmesi için faaliyetler yürütmektedir. 

1. Sağlık kuruluşunun hizmet ve bakım kalitesi artar.

2. Personel devir hızını arttırır.

3. Kurumun imajı güçlenir.

4. Müşterilerden alınan ücretlerde indirim yapılmasına imkan verir.

5. Uluslararası tanınırlık sağlar.

Yukarıdakilerden hangileri akreditasyonun sağlık kurumlarına sağlamış olduğu faydalar arasında sayılabilir?

1. Akreditasyon, yazılı standartlara dayanmaktadır.

2. Akreditasyona ilişkin değerlendirmeler, profesyonellerce yapılmaktadır.

3. Akreditasyon süreci devlet kurumları tarafından yürütülmektedir.

4. Akreditasyonun amacı, sağlık kuruluşunu kârlı çalışmaya teşvik etmektir.

Yukarıdakilerden hangileri akreditasyonun dört temel unsuru arasında bulunmaktadır?

Bilgi asimetrisine yönelik aşağıdaki açıklamalardan hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi kaliteli sağlık hizmetinin minimum olarak taşıması gereken özelliklerden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlıkta hizmet kalitesinin mutlak sayı ölçüm verisinin indikatörlerindendir?
I. Yatak doluluk oranı
II. Enfeksiyon yüzdesi
III. Çalışan hemşire sayısı
IV. Polikliniğe başvuran hasta sayısı
V. Ortalama hasta sayısı

Servqual modeline yönelik aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

“Bir hekimin tıp bilgisinden yararlanmak” hizmetin hangi özelliğinden yararlanmanın bir örneği olarak verilebilir?

Hizmetin temel özelliklerini ve bunlara ait tanımları aşağıda doğru olarak eleştiriniz.

I-Soyutluk

II-Ayrılmazlık

III-Değişkenlik

IV-Dayanıksızlık

a- Hizmet üretiminin odağında insan unsurunun bulunması ve hizmet kalitesinin mekan ve zaman açısından değişiklik göstermesi

b-Hizmet üretimi ve tüketiminin hem eş zamanlı hem de eş mekânlı olması durumu.

c-Hizmette stoklama, saklama, iade edebilme ve yeniden satma gibi durumların söz konusu olamaması

d-Hizmetin temel duyu organlarıyla algılanamaması

Sağlık kuruluşlarının akreditasyon sürecinde karşılaşacakları maliyetler aşağıdakilerden hangisi ya da hangilerinde doğru olarak verilmiştir?
I. Başvuru ücreti ödenmektedir.
II. Üyelik ücreti ödenmektedir.
III. Standartları karşılamak için yeni ekipman ihtiyacı doğurmaktadır.
IV. Akreditasyon alınamazsa kurumun itibarı olumsuz etkilenebilmektedir.
V. Denetçilerin masrafları ödenmemektedir.