Ünite Sınavı Soruları

Bir işletmede; gerekli düzeyde bilgi, donanım ve yeteneğe sahip bir personelin çalıştırılması ile hizmet kalitesinin hangi boyutu sağlanmış olur?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi, kaliteli sağlık hizmetlerinin boyutlarından olan "çıktı" içeriğinde yer almaktadır?

Aşağıdaki ifadelerden hangisi akreditasyonun dört temel unsurundan biri değildir?

1. İlk kez İngiltere'de kurulmuş olup dünyanın tüm ülkelerinde aktiftir.
2. Akreditasyon ile ilgili ihtilafların çözümünü Birleşmiş Milletler örgütü yapmaktadır.
3. Kalite Yönetimi ilkeleri çerçevesinde, sağlık kuruluşlarının sistemlerini değerlendirmektedir.
4. Hedefi ISO 9001 kalite güvence sistemini model alarak, sağlık kuruluşlarının geliştirilmesidir.

Yukarıdakilerden hangileri, sağlık akreditasyonu alanında akreditasyon sunan Joint Commission International (JCI) için doğru ifadelerdir?

Tarihi süreç içerisinde hizmet kavramının tanımları incelendiğinde, somut, elle dokunulabilir bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetler tanımı, aşağıdaki bilim insanlarından hangisi tarafından yapılmıştır?

Sağlık hizmetleri yerine getirilirken, ulaşılabilir iyileştirmelerin düzeyini düşürmeksizin hizmetin maliyetini düşürme yeteneği, aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanmaktadır?

Hizmeti sunabilmek için gerekli yeteneğe ve bilgiye sahip olma, hizmet kalitesinin aşağıda belirtilen boyutlarından en fazla hangisiyle ilişkilidir?

Hizmetin temel özelliklerini ve bunlara ait tanımları aşağıda doğru olarak eleştiriniz.

I-Soyutluk

II-Ayrılmazlık

III-Değişkenlik

IV-Dayanıksızlık

a- Hizmet üretiminin odağında insan unsurunun bulunması ve hizmet kalitesinin mekan ve zaman açısından değişiklik göstermesi

b-Hizmet üretimi ve tüketiminin hem eş zamanlı hem de eş mekânlı olması durumu.

c-Hizmette stoklama, saklama, iade edebilme ve yeniden satma gibi durumların söz konusu olamaması

d-Hizmetin temel duyu organlarıyla algılanamaması

Sağlıkta günün koşullarına göre ulaşılabilir olan iyileştirmelere, gerçek anlamda ulaşma derecesi, aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanmaktadır?

Sağlıktaki iyileştirmeler ile bu iyileştirmelerin maliyetleri arasındaki denge, aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ilişkilidir?

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık hizmetlerinin özellikleri temel alındığında Donabedian (1980; 1988)’a göre kaliteli sağlık hizmetinin özelliklerindendir?
I. Etkenlik
II. Etkililik
III. Optimallik
IV. Yasallık
V. Dayanıksızlık

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalitenin özelliklerinden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık Hizmetlerinde Kalitenin süreç boyutları içinde yer almaktadır?
I. Ölüm Oranı
II. Tıbbi bakım
III. Cerrahi becer
IV. Tedavi seçenekleri
V. Örgütsel yapı

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri akreditasyonunun temel unsurlarındandır?
I. Akreditasyon, yazılı standartlara dayanmaktadır
II. Akreditasyona ilişkin değerlendirmeler, profesyonellerce yapılmaktadır
III. Akreditasyon sürecini, kurum dışından bağımsız bir organizasyon yürütmektedir
IV. Akreditasyonun amacı, sağlık kuruluşunu sürekli gelişmeye teşvik etmektir

Müşterilerin anlayabilecekleri dilde net olarak bilgilendirilmeleri, hizmet kalitesinin aşağıda belirtilen boyutlarından en fazla hangisiyle ilişkilidir?

Bir hasta yakını hastanede aldıkları hizmet konusunda şikayet etmekteydi. "Geçen sefer gittiğimiz hastanede de aynı tedaviyi uyguladılar ama doktorların, hastabakıcıların verdiği hizmet çok daha iyiydi." 

Bu hasta yakınının şikayetleri hizmetin hangi özelliğine işaret etmektedir?

Kaliteli sağlık hizmetlerinden söz edebilmek için "Kabul edilebilirlik" özelliği aşağıda verilen  unsurlardan hangisini içermez?