Deneme Sınavı Soruları

1. Çoğu sağlık örgütünde üst yönetim TKY’ye bağlılık duymaz.
2. Sağlık örgütleri içe dönük örgütlerdir, dış müşterilerin ihtiyaçlarından ziyade sağlık hizmeti sunanların ve uzman çalışanların ihtiyaçlarına odaklanırlar.
3. TKY bilgi teknolojileri veya tıbbi malzeme yatırımları gibi diğer yatırımlarla rekabet etmek zorundadır.
4. Genel olarak orta kademe yöneticiler TKY’yi işlerini ortadan kaldırabilecek bir tehdit olarak görürler. Bu yüzden TKY uygulamalarına direnç gösterirler.

Yukarıdakilerden hangileri sağlık kurumlarında uygulanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamasının önündeki kültürel engellerdendir?

1. Hakkaniyet
2. Etkililik
3. Fiziksel yapının durumu
4. Hasta güvenliği

Yukarıda verilenlerden hangileri sağlıkta kalite standartlarının güncel rehberinde yer alan kalite hedeflerindendir?

Örgütsel Kıyaslamanın temel adımları nelerdir?

1. Planlama
2. Veri toplama
3. Verilerin analiz edilmesi
4. Yaklaşımların benimsenmesi
5. Performansı gözden geçirme

Sağlık işletmelerinde kalitenin çoğunlukla ikili bir şekilde sadece "evet/hayır" yanıtıyla değerlendirilebilen metrik hangisidir?

Bireyler, aileler, işve­renler ve hükümet için kaliteli sağlık hiz­metlerinin maliyetinin azaltılması, “ABD Sağlık Hizmetlerinde Kalite Geliştirme Ulu­sal Stratejisi”nin hangi amacına karşılık gelmektedir?

Kalite çemberlerinin işleyiş prensipleri genel olarak 6 aşamalı bir döngüyü içermektedir. Bu sürecin “döngü” olarak ifade edilmesinin nedeni, süreçte yer alan bu 6 faaliyetin sürekli olarak, tekrar tekrar gerçekleştiriliyor olmasıdır. Çünkü kalitenin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, işletmenin hayatı boyunca sürdürmesi gereken ve rakiplerinin atakları nedeniyle onu yok olmaktan kurtaracak olan hayati bir faaliyettir. Aşağıdakilerden hangidi bu 6 faaliyetten biri değildir? 

Sağlıkta Kalite Sisteminin Organizasyon Yapısına göre Klinik kalite iyileştirme Komitesi hangi sağlık kuruluşunun bünyesi içindedir?

Aşağıdakilerden hangileri sağlık işletmelerinin yapısal metriklerini oluşturan önemli göstergelerdendir?

1.  Bilgisayarlı pratisyen komut giriş sistemi
2. Hekimin müşahede ettiği vaka hacmi
3. Yoğun bakım ünitesi
4. Mekanik Ventilatör Ci­hazı

Aşağıdakilerden hangisi Deming Döngüsünde sorunu tanımla ve gelişme için bir plan hazırlamayı içeren Planla aşamasından sonra gelen adımdır?

Üretim ve hizmet sektörlerinde Kalite Yönetim Sistemi’nin temelini oluşturan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite çemberlerinin işleyiş prensipleri genel olarak 6 aşamalı bir döngüyü içermektedir. Bu döngüde, çember üyelerine eğitim verilmesinden sonraki aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi ''işletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilerek sürekli iyileştirme (kaizen) anlayışının'' benimsendiği toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?

Bir milyon uygun durum başına düşen 3-4 hata sayısı olarak tanımlanan yönetim felsefesi aşağıdakilerden hangisidir?

Verilen hizmeti söz verilen zamanda ve doğru şekilde yapmak, problem yaşayan müşterilere karşı sempatik yaklaşım, kaliteli bir hizmette olması gereken hangi özelliği gösterir?

Sağlık sektörüne uyarlanan EFQM modeline göre aşağıdakilerden hangisi bir sonuç ölçütüdür?

“  Görüntüler, reklamlar veya marka adları, diğer tüketicilerin deneyimleri kalite anlamında çıkarımlar sağlayabilir ” yaklaşımı, kaliteli bir üründe olması gereken özelliklerden hangisini açıklar?

"Planlanan hedeflere ulaşmanın ölçüsü" olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Toplam kalite yönetiminde, tüm sebepleri ortadan kaldırmayı aynı zamanda hedeflemek pek uygun olmadığından, hangi yöntem yardımıyla belirlenen en önemli sebeplere yönelmek ve bunları ortadan kaldırmaya çalışmak gerekmektedir?

Toplam kalite yönetiminde kullanılan araçlardan hangisi bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını gösterir?