Ünite Sınavı Soruları

Kaliteyi, bir ürün veya hizmette tedarikçinin belirlediği şey değil, müşterinin ödemeye istekli olduğu şey olarak tanımlayan yönetim düşünürü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi 1960’lı yıllarda kalite yönetimine “sıfır hata” kavramını kazandıran öncüdür?

“Japon bilim insanı olan Kaoru Ishikawa (1997), “-------” kavramını geliştirdi.”

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

"Planlanan hedeflere ulaşmanın ölçüsü" olarak tanımlanan terim aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi, uygunluk değerlendirme kuruluşlarınca gerçekleştirilen çalışmaların ve bu çalışmalar sonucunda doğruladıkları uygunluk teyid belgelerinin güvenirliliğini ve geçerliliğini desteklemek amacıyla oluşturulmuş kalite alt yapısıdır?     

1. Mevcut hizmetlerin kalitesini belgelendirmek
2. Sistemi daha ileriye taşımak
3. Hesap verilebilirlik
4. Şeffaflık işlevini güçlendirmek

Yukarıda verilenlerden hangileri ISO ve JCI gibi kar amacı gütmeyen ve bağımsız kuruluşlarca akredite olma doğrultusunda kalite yönetim sistemini uygulamanın amaçlarındandır?

İşyerlerindeki “gizli bitki” kavramının geliştiricisi olan kalite öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?

Planlanan hedeflere ulaşmanın ölçüsü olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

“------- 1960’lı yıllarda kalite yönetimine “sıfır hata” kavramını kazandıran öncüdür.”

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

“Hastane, toplumun sağlık yapısı ve genel sağlık sorunlarını dikkate alarak sağlığın teşviki ve geliştirilmesi ile ilgili programlar düzenlemelidir.” Şeklinde tanımlanan standart hangi standart boyutu içinde değerlendirilir?

Aşağıdaki niteliklerden hangileri sağlık hizmetlerinde kalitenin nitelikleri arasında sayılmaktadır?

I. Yeterlilik

II. Etkililik

III. Verimlilik

IV. Optimallik

Aşağıdakilerden hangisi Philip Crosby tarafından öne sürülen ilkelerden biri değildir?

1. Performans
2. Güvenilirlik
3. Uygunluk
4. Dayanıklılık

Yukarıdakilerden hangileri kaliteli bir üründe olması gereken özelliklerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir hizmette olması gereken özelliklerdendir?

“------- bir ürünün tasarım ve çalışma özelliklerinin belirlenen standartları karşılama derecesidir.”

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

“------- kalite yönetimi yaklaşımını tasarım, uygunluk ve ulaşılabilirlik (servis) olmak üzere üç temel ilkeye dayandırmaktadır.”

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Bir milyon uygun durum başına düşen 3-4 hata sayısı olarak tanımlanan yönetim felsefesi aşağıdakilerden hangisidir?

1. Ürün ve servislerde iyileştirme amacını sürekli kılın.
2. Yeni felsefeyi (yaklaşımı) benimseyin.
3. Kaliteye ulaşmak için denetimlere güvenmeyin.
4. İş başındaki eğitimi kurumsallaştırın.

Yukarıda verilenlerden hangileri Edward Deming’in 14 temel ilkelerinden biridir?

Kalite felsefe sürecini  “ kalite planlama, kalite kontrol ve kalite iyileştirme ”  olarak ele alan bilim insanı aşağıdakilerden hangisidir? 

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin geleneksel ilk uygulamalarıdır ?