2012–2013 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Sağlık alanında "Değerlendirilecek hizmetin meydana getirmesi beklenen iyileştirmeler / Bu hizmetin maliyeti" formülü aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir? A) Etkililik B) Optimallik C) Verimlilik D) Etkenlik E) Fonksiyonellik

"Verilen tedavi, teknik anlamda verilebilecek en iyi tedavi midir? - Bunur kanıtı nedir? - Tedavinin genel olarak sonucu nedir?" türünden sorular aşağıdaki kalite boyutlarından hangisine yöneliktir? A) Etkililik B) Verimlilik C) Optimallik D) Etkenlik E) Fonksiyonellik

Hastaların, yardım amacıyla verilen sağlık bakım hizmetinden zarar görmemesi aşağıda sunulan kalite boyutlarından hangisi ile ilişkilidir? A) Etkililik .sorül B) Güvenlik C) Hasta merkezlilik D) Açıklık E) Durağanlık

"Hizmete ençok ihtiyacı olanların ihtiyaçlarını, örgüte maliyeti en az olacak şekilde ve daha yüksek otoriteler ve satın alıcılar tarafından belirlenen sinirlar ve direktifler içerisinde, tamamen karşılamak" aşağıdakilerden hangisinin karşılığıdır A) Sağlık hizmetlerinde kalite B) Sağlık hizmetlerinde optimallik r. net C) Verimlilik D) Sağlık hizmetlerinde yasallık E) Kabul edilebilirlik

Kalitenin dinamik olmasının anlamı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? A) Kalite düzeyi zaman içinde değiştirilmelidir B) Bugün kaliteli olan şey yarın kaliteli görülmeyebilir Kalitede değişim hızlı olmalıdırar. net D) Kalite evrenseldir E) Kalite algısı ülkelere göre farklılık gösterebilir.

Aşağıda verilenlerden hangisi sağlık işletmeleri açısından bir iç müşteridir? A) Hastalar B) Tedarikçiler C) Eczaneler D) Dernekler E) Kurum personeli

"İnsan davranışlarının gözlemlenmesi sonucu, günlük problemlerin belirlenmesi ve onların yararlı hale getirilmesinde kullanılan yolların şınıflandırılması için, özel tanımlanmış prosedürler" kümesinden oluşan yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) SERPERE B) Strateji Haritaları Modeli C) Kritik Olaylar Tekniği D) Algılanan Hizmet Kalitesi Modeli E) SERVQUAL Modeli

Müşteri memnuniyeti yaratma sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin saptanması B) Müşteri algılamalarının ölçümü C) Müşteri profilinin tanınması ular.net D) Hareket planının geliştirilmesi E) Kontrol

Mal veya hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlar aşağıdakilerden hangisiyle tanımlanmaktadır? A) Global müşteri B) İç müşteri C) Dış müşteri D) Dolaysız müşteri E) İkincil müşteri

Aşağıdakilerden hangisi "müşteri tatminine yönelik olarak örgüt içi kaynakların en verimli şekilde kullanılmasını hedefleyen, çok boyutlu bir yönetim l şekli" olarak tanimlanabilir? A) Müşteri memnuniyeti B) Planlama C) Yönetim D) Toplam kalite yönetimi E) Sürekli iyileştirme

Doktorların, hemşirelerin ve sistemin doğasında bulunan özelliklerle; personel, bina ve donanımın ve tıbbi bakım sunumuyla ilgili politikaların yeterliliğiyle ilgili ölçüm kategorisi aşağıdakilerden hangisidir? A) Süreç ölçüleri B) Sonuç ölçüleri C) Yapısal ölçüler D) Somut ölçüler E) Soyut ölçüler

Teşhis, tedavi, rehabilitasyon, önleme ve hasta eğitimini içeren ve genellikle profesyonel personel tarafından yerine getirilen ölçümler aşağıdaki kategorilerden hangisine girer? A) Yapı B) Sonuç C) Mekanik D) Örgütsel E) Süreç

Aşağıdakilerden hangisi PATH modelinin "enine" boyutları arasında yer alır? A) Verimlilik B) Çalışan oryantasyonu sora. not 3 C) Duyarlı yönetişim D) Hasta merkezlilik E) Klinik etkililik

Aşağıdakilerden hangisi "aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesi"ni ifade eder? A) Doğruluk B) Yararlılık of.sorular.ne C) Geçerlik D) Güvenilirlik E) Kolay yorumlanabilirlik

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminde ölçmenin amaçlarından biri değildir? A) Süreçler hakkında bilgi edinmek B) Kalite kontrolü yapmak C) Problemleri ortaya çıkartmak Ilar.net D) Hedeflere ulaşmak E) İnsanları ödüllendirmek ve cezalandırmak

Ekip üyelerinin kişiliklerinin ön plana çıktığı; hedeflere, stratejilere ve politikalara ilişkin farklı bakış açılarının bulunduğu aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Kuruluş aşaması B) •Biçimlenme aşaması C) Başarma aşaması D) Fırtına aşaması E) Dağılma aşaması

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol çemberlerinin içinde yer almaz? A) Kalitenin iyileştirilmesini sağlamak B) Hataların azaltılmasını sağlamak C) Çalışanların motivasyonunu ve katılımını arttırmak D) Problemleri daha doğmadan engelleme alışkanlığı kazandırmak E) Finansal göstergeleri iyileştirmek

Genellikle aynı mesleki faaliyet içinde olan veya aynı birimde çalışan, sayıları 5-10 kişi arasında değişen gönüllü kişilerin oluşturduğu küçük gruplara ne ad verilir? A) Problem çözme ekipleri B) Sanal ekipler C) Çapraz fonksiyonlu ekipler ar.net D) Kendi kendini yöneten ekipler E) Kalite kontrol çemberleri

Organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplara ne ad verilir? A) Sosyal grup B) Informal grup C) Formel grup D) Referans grubu E) Birincil grup

Çalışanların sinerjik etkilerinden yararlanabilmek ve belirli projeleri yerine getirebilmek için işletmenin farklı fonksiyonlarından bireyleri bir araya getiren ekip türüne ne ad verilir? A) Sanal ekipler B) Çapraz fonksiyonlu ekipler C) Kendi kendini yöneten ekipler D) Kalite kontrol çemberleri E) Problem çözme ekipleri