2012–2013 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Cinsiyet, etnik ve sosyo-ekonomik durum gibi kişisel özelliklere göre kalitesi değişmeyen hizmet verilmesi, aşağıda sunulan kalite boyutlarından hangisi ile ilgilidir? A) Adalet B) Hasta merkezlilik C) Güvenlik D) Etkililik E) Verimlilik

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalitenin iyileştirilmesi için Türkiye'de yapılan çalışmalardan biri değildir? A) Sağlıkta Dönüşüm Programinin bileşenlerinden biri, nitelikli ve etkili sağlık hizmetleri için kalite ve akreditasyondur. B) Türkiye Sağlık akreditasyon Kurumu kurulmuştur. C) Sağlıkta performans ve kalite yönergesi yayımlanmıştır. D) Hizmet kalite standartları geliştirilmiştir. E) Kalite iyileştirme çalışmaları, personelin geliriyle ilişkilendirilerek maddi olarak teşvik edilmiştir.

Çalışanların bilgili ve nazik olmaları ve müşterilerde güven duygusu uyandırma becerileri SERVQUAL modelindeki hizmet kalitesi boyutlarından hangisinde yer almaktadır? A) Fiziki özellikler B) Heveslilik C) Duyarlılık D) Güvenilirlik E) Güvence

Sağlık kurumundan yararlanan kişilerin deneyim ve önerilerinin öğrenilmesi amacıyla 8-12 kişilik gruplarla yapılan görüşme tekniği aşağıdakilerden hangisidir? A) Yüz yüze anket aof.sorular.ne! B) Beyin fırtınası C) Delphi tekniği D) Odak grup görüşmesi E) Gözlem tekniği

Aşağıdaki ifadelerden hangisi ekip çalışmasının avantajları arasında yer almaz? A) Kalitenin ve üretimin artmasını sağlar. B) Maliyet oranlarının düşmesini sağlar. C) Karar alma sürecinin hızlanmasına yardımcı olur. D) Üst yönetimi stratejik plan yapma yükümlülüğünden kurtarır. E) Çalışanların daha rahat ve güvenli bir ortamda çalışmasını sağlar.

Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Puan Cetvelinin temel perspektifleri arasında yer almaz? A) Müşteri perspektifi B) Finansal perspektif C) İç işletme süreçleri perspektifi D) Yenilik ve öğrenme perspektifi E) Sosyal taahhüt perspektifi

Ekip üyelerinin, uzlaşmaz tutumun yarar sağlamadığının bilincine vardığı, çatışmaların çozüme ulaştığı ve ekip içerisinde uzlaşmayı sağlayacak davranış biçimlerine yöneldiği aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Kuruluş aşaması B) Başarma aşaması C) Dağılma aşaması D) Biçimlenme aşaması E) Fırtina aşaması

"Kalitenin varlığını ya da yokluğunu göstermek :üzere seçilen ölçülerin, hasta bakımında kaliteyi gerçekten gösterip göstermediği" kalite ölçülerinin aşağıdaki özelliklerinden hangisini ifade eder? A) Faydalılık B) İlgililik orular.ne? C) Kanıta dayalılık D) Güvenirlik E) Geçerlik

Akış şemasının oluşturulmasındaki ilk adım aşağıdakilerden hangisidir? A) Süreçleri ve süreçlerin ilişkili olduğu sınırları tanımlama B) Uygun bireylerin yer aldığı bir ekip oluşturma C) Üzerinde düşünülen süreçler hakkında beyın fırtınası uygulama D) Süreçlerde birbirini takip eden adımların akışını çizme E) Her bir geri besleme döngüsünün hesaba katıldığından emin olma

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin temel özellikleri arasında yer almaz? A) Tam katılım B) Liderlik C) Yapı odaklılık D) Kaizen E) Ölçüm ve istatistiksel yaklaşım

Sürekli geliştirme kavramı aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir? A) Sigma orular.net B) Kaizen C) Pareto aof. D) Histogram E) Kalite

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün aşamalarından biridir? A) Programla B) Uyar C) Öngörüde bulun D) Projelendir E) Kontrol et

Bir kuruluşun faaliyetlerinin, kullandığı laboratuvar, "sistemler ve personelinin tanımlanmış düzenlemelere ve/veya standartlara uygun olup olmadığının belirlenmesine ne ad verilir? A) Kalite belgelendirme B) Ruhsatlandırma C) Denetleme D). Sertifikasyon E) Belgelendirme

Kurumda çeşitli departmanların gösterdiği kaliteyi geliştirme, koruma, iyileştirme, müşterilerin tam beğenisini kazanma ve en ekonomik düzeyde hizmet sağlamayı amaçlayan çabaların birleşimine ne ad verilir? A) Kalite güvence sistemi B) Ödüllendirme C) Ruhsatlandırma D) Sertifikasyon sistemi E) Belgelendirme

Sorunların %80'inin, yerine getirilen işlemlerin %20'sine dayandığı mantığıyla problemi oluşturan nedenleri derecelendiren yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) Balık kılçığı diyagramı B) Pareto diyagramı C) Ağaç diyagramı D) Dağılım diyagramı E) Akış diyagramı

Aşağıdaki ifadelerden hangisi akış şeması oluşturulurken uyulması gereken kurallar arasında yer almaz? A) Akış şemasının hazırlığıyla doğru kişilerin ilgilenmesi önemlidir. B) Tüm veriler her zaman herkes tarafından görülebilmelidir. C) İşletmedeki tüm yöneticiler bu çalışmaya katılmalıdır. D) Çalışma için yeterli zaman ayrılmalıdır. E) Soruların akış şemasının hazırlanmasında anahtar rol oynadığına inanılmalıdır.

Hastada sonucu hemen fark edilebilen ve olayın olduğu anda sonucu görülebilen tıbbi hata türü aşağıdakilerden hangisidir? A) Aktif hata B) Gizli hata C) Reaktif hata D) Tanisal hata E) Ters etki

Aşağıdakilerden hangisi tıbbi hata türleri içerisinde yer almaz? A) Bilinen komplikasyonlar B) Profilaksi hataları Tanı hataları lar.get D) Tedavi hataları E) _Dokümantasyon hataları

Sağlık hizmeti sunumu sırasında istenmeyen sonucun veya yaralanmanın önlenmesi, bu durumdan sakınılması ve sistemin iyileştirilmesi aşağıdaki terimlerden hangisi ile ifade edilir? A) Tıbbi hata B) Tıbbi kötü uygulama C) Hasta güvenliği D) Yetersiz kullanım E) Fazla kullanım

Aşağıdakilerden hangisi hastaların değerlendirmesini oluşturan süreçlerdendir? A) Personelin hasta hakları konusunda eğitilmesi B) Takip sürecinin planlanması C) Etkili iletişimin iyileştirilmesi D) Hastaların fiziksel, psikolojik, sosyal durumu ve sağlık öyküsü hakkında bilgi ve veri toplanması E) Hizmetlerin hastaya etkin bir şekilde ulaştırılması