2013–2014 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Hastanın tercihlerine, ihtiyaçlarına ve değerlerine saygılı ve duyarlı olarak hizmet verilmesi ABD Tıp Enstitüsü'ne göre sağlık bakımından kalitenin hangi boyutunu yansıtmaktadır? A) Etkililik B) Güvenlik C) Verimlilik D) Adalet E) Hasta merkezlilik

Bir şirketin çabalarının ürünlerdeki problemleri bulup çözmeye değil, çatışma süreçlerindeki problemleri bulup çözmeye yönlendirilmesi gerektiğini ilk öneren bilim adamı aşağıdakilerden hangisidir? A) Deming B) Feigenbaum C) Juran D) Crosby E) Shewhart

Donabedian'a göre hizmetin sunulduğu yerin istenilen özelliklerini yansıtan; uygunluk, rahatlık, sessizlik, mahremiyet konfor ve estetik özellikleri içeren kalite öğesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Teknik performans lar.net B) Kişiler arası ilişkiler C) Kabul edilebilirlik D) Hizmetin rahatlık ve konforu E) Etkililik

Maxwell'e göre, bir hasta ya da hasta grubunun diğerlerine göre adil olarak tedavi edilip edilmediği kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir? A) Erişilebilirlik B) Hakkaniyet C) Kabul edilebilirlik D) Uygunluk E) Etkililik

Ovretveit'e göre, müşterilerin ve varsa onlara bakanların, hizmetin kendilerine istedikleri ve bekledikleri şeyleri verme derecesi hakkındaki görüşlerini ifade eden kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşteri kalitesi B) Profesyonel kalite C) Yönetim kalitesi D) Kişiler arası ilişkiler E) Hizmetin rahatlık ve konforu

Hasta ile " ilgili kararların hastanın isteklerine, ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun olmasını sağlamak amacıyla, hizmet sunucuları, hastalar ve gerektiğinde hasta yakınları arasında işbirliğinin kurulduğu; hastaların kendi bakımları| hakkındaki kararlarda söz sahibi olabilmeleri için gereken bilgilendirme ve eğitim desteğinin sağlandığı sağlık hizmetleri aşağıdakilerden hangisidir? A) Sunucu odaklı sağlık hizmetleri B) Hekim odaklı sağlık hizmetleri C) Memnuniyet odaklı sağlık hizmetleri D) Adalet odaklı sağlık hizmetleri E) Hasta odaklı sağlık hizmetleri

Müşteri memnuniyetinin olçülmesinde kullanılan algilanan hizmet kalitesi modelinin "hizmet sunumunda personel davranışlarının nasıl olduğu, yani müşteriye nasıl hizmet edildiği" ile ilgili boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Teknik kalite B) İşlevsel kalite C) Firma imaji D) Profesyonel kalite E) Yönetimin kalitesi

Aşağıdakilerden hangisi "müşteri memnuniyeti modelleri" arasında yer almaz? A) Benzeşim-Zıtlık modeli B) Çelişki modeli C) Olumsuzluk modeli D) Hipotezin testi modeli E) Pareto modeli

"Tatmin edilen hastaların sağlık kurumu hakkındaki olumlu görüşlerini, tatmin edilmeyen hastaların ise sağlık kurumu hakkındaki olumsuz görüşlerini başkaları ile paylaşmaları" sağlık kurumlarında hasta tatminini önemli kılan nedenlerden hangisi A) Insancil nedenler içerisinde yer alır? B) Ekonomik nedenler C) Pazarlama D) Klinik etkililik E) Müşteri bağlılığı

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarının global müşterilerine örnektir? A) Medya B) Çiçek satıcıları C) Yurtdışı sigorta şirketleri orular.net D) Eczaneler E) Inşaat şirketleri

Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Puan Cetveli (Balanced Scorecard) ölçüm çerçevesini geliştiren Kaplan ve Norton tarafından 1996 yılında önerilen dört stratejik kategori arasında yer almaz? A) Müşteri ölçüleri B) Iç işletme süreçleri ölçüleri C) Klinik verimlilik ölçüleri D) Yenilik ve öğrenme ölçuleri E) Finansal olçuler

Geleneksel olarak sağlık bakım hizmetlerinin ölçülmesi ya da değerlendirilmesinde temel alınan ve tıbbi bakım sürecinin değerlendirilmesi için geliştirilen yapı-süreç-sonuç çerçevesi aşagıdakılerden hangisine aittir? A) Florence Nightingale sorular.n B) Donabedian C) Ernest Codman D) Kaplan ve Norton E) Batalden ve Nelson

Kıyaslama tekniğinin özellikleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Tek taraflı çıkar sağlamayı amaçlar. B) Yalnızca rakiplerle karşılaştırma yapmayı ifade eder. C) Sağlık sektörüne özgü bir tekniktire D) Bir uyarlama faaliyetidir. E) Bir nevi kopyalama ve taklit aracıdır.

Aşağıdakilerden hangisi kalite ölçülerinin istenen özellikleri arasında yer almaz? A) Yanlılık B) Faydalılık C) İlgililik D) Geçerlik E) Güvenirlik

Yapi-süres vo sonuç ölçülerinensonug aşağıdakilerden hangisi ölçüsüdür? A) İşlem tamamlanma süresi B) Yöneticilerin nitelikleri C) Hastaneye yeniden yatış yüzdesi D) Hasta güvenliği eğitimi alan çalışan sayısı E) Pozitif güvenlik kültürü bildiren çalışan yüzdesi

Aşağıdakilerden hangisi ekip oluşumu ve gelişimi aşamalarından biri değildir? A) Değerlendirme aşaması B) Kuruluş aşaması C) Biçimlenme aşaması D) Başarma aşaması E) Fırtina aşaması

Belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere geçici olarak organizasyon içinde formal olarak oluşturulan ve amaç gerçekleşince varlığı sona eren gruplar aşağıdakilerden hangisidir? A) Görev grupları lar.ne B) Pozitif referans grupları C) Emir-komuta gruplaro D) Negatif referans grupları E) Birincil gruplar

Bilinçli ve planlı bir kararla değil, fakat organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplara ne ad verilir? A) Formal gruplar B) Emir-komuta grupları "ox C) Gönüllü grupları ar.net D) Informal gruplar E) Görev grupları

Aşağıdakilerden hangisi ideal bir grup olgusundan söz edebilmek için sahip olunması gereken temel özelliklerden biridir? A) En az üç kişinin varlığı B) Üyelerarası iletişim C) Bazı üyelerin amaçların gerçekleştirilmesine katkısı D) Amaçlara ulaşım konusunda zıtlaşma E) Eylem biçimi üzerinde tartışma

Her ekibin geçirmek zorunda olduğu, güç çatışmaları ve sürtüşmeler nedeniyle eleştirilmesine rağmen yaratıcılığın tohumlarının atıldığı, ekip hedeflerinin belirlendiği, iş yapma yöntemlerinin tasarlandiğı aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Kuruluş aşaması B) Biçimlenme aşaması stem C) Başarma aşaması D) Firtina aşaması E) Dağılma aşaması