2013–2014 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Feigenbaum'un ileri sürdüğü işletim maliyetleri arasında yer alan ve "kaliteyi planlama, kusurları tespit etme ve hataların kaynağını araştırma maliyetlerini" kapsayan maliyet bölümü aşağıdakilerden hangisidir? A) Değerleme maliyetleri B) Firma içi kalitesizlik maliyetleri C) Firma dışı kalitesizlik maliyetleri let D) Önleme maliyetleri E) Toplam maliyetler

Bazı müşteri gereklerinde küçük bir gelişme sağlandığında müşteri memnuniyeti son derece artarken, diğer müşteri gereksinimlerinde büyük bir gelişme olmasina rağmen müşteri memnuniyet derecesinin niçin sıradan bir artış gösterdiğini açıklayan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir? Of *SO, A) Benzeşim zıtlık modeli B) Zıtlık modeli C) Olumsuzluk modeli D) Kano modeli E) Çelişki modeli

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansli diğer işletmeleri incelemesi, bu işletmelerin iş yapma usulleri ile kendi usullerini kıyaslaması ve bu kıyaslamadan çıkardığı sonuçları uygulamasıdır? A) Balanced Scorecard B) Yapı-süreç-sonuç çerçevesi C) Benchmarking D) PATH modeli E) Servperf

Ekip içerisindeki tatminsizliklerin giderek azaldığı, fikir ayrılıkları ve kutuplaşmaların yok olmaya başladığı, üyeler arasında uyum, destek, saygı ve güven ortamının oluştuğu, sorumluluk paylaşımının arttığı ve ekip ruhunun oluştuğu aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Kuruluş aşaması sorular. B) Firtina aşaması C) Başarma aşaması D) Dağılma aşaması E) Biçimlenme aşaması

Işletme temelinde her türlü koşul ve çevreden gelen memnuniyetsizlikleri ortadan kaldırmaya yönelik yapıcı, yenilikçi ve yaratıcı sürece ne ad verilir? A) Toplam kalite yönetimi B) Kalite çemberleri C) Sürekli iyileştirme ar.net D) Problem çözme ekipleri E) Dengeli puan cetveli

PUKÖ döngüsü üzerine inşa edilen, özellikle Amerika'daki hastane işletmelerinde süreç iyileştirme çalışmalarında kullanılan ve etkili bir performans iyileştirme stratejisi olarak kendini kanıtlamış olan model aşağıdakilerden hangisidir? A) İyileştirme modeli B) FOCUS-PDCA C) İşlem döngüsü D) Juran Enstitüsünün kalite iyileştirme modeli E) Yalın düşünce

Juran Enstitüsünün Kalite İyileştirme Modeli'nin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Projenin tanımlanması ve organizasyonu B) İyileştirme yolculuğu C) Teşhis yolculuğu ular.ne D) Kazancın elde tutulması E) Düzeltme yolculuğu

TKY uygulamaları ile firma içerisinde, çalışanlar arasında müşteri-tedarikçi anlayışına dayalı bir ilişki ve çalışma mekanizması yerleştirilmesi, TKY'ye katılımın hangi düzeyinde gerçekleştirilir? A) Grup düzeyindeki katılım Ular.net B) Bireysel katılım düzeyi C) Orgütsel düzeydeki katılım D) Ulusal düzeydeki katılım E) Uluslararası düzeydeki katılım

Sebeplerin kesin olmadığı durumlarda; potansiyel sebepleri belirlemede, önemli nedenleri tanımada, tüm neden ve sonuçları anlamada, önemli çözümler bulmada, ne yapılacağına karar vermede ve süreci düzeltmede kullanılan bilimsel araç aşağıdakilerden hangisidir? A) Pareto diyagramı lar.net B) Balık kılçığı diyagramı f.s° C) Çetele tablosu D) Akış şeması E) Dağılım diyagramı

Olayların ne kadar sıklıkta tekrarlandığına yanıt vermek için kullanılan en basit yöntem aşağıdakilerden hangisi? A) Kontrol grafikleri one B) Histogram C) Dağılım diyagramı .sOr) D) Çetele tablosu E) İlgi diyagramı

Gruplanmış frekans dağılımının grafiğine ne ad verilir? A) Pareto diyagramı B) Histogram C) Çetele tablosu D) Akış şeması E) Dağılım diyagramı

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede en yaygın olarak kullanılan araçlara ilişkin kategorilerden biri değildir? A) Yenilikçilik araçları B) Temel araçlar C) Yönetim araçları D) İstatistik araçları E) Olçüm araçları

ABD dışında akreditasyon hizmetleri sunmak için "Sağlık Kuruluşlarının Akreditasyonu Birleşik Komisyonu"nun bir alt kuruluşu olarak 1998 yılında faaliyete geçen kuruluş aşağıdakilerden hangisidir? A) JCI B) JCAHO aofisorularnet C) IAP D) ISQua E) TURKAK

Akreditasyon ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Yalnızca devlet kurumlarınca yayımlanır. B) Kişiler ve kurumlar değerlendirilir. C) Sınavlar, eğitim/yeterlilik belgeleri şartı aranır. D) Genelde gönüllüğe dayalı bir süreçtir. E) ISO 9000 benzeri endüstri standartları sağlamayı gerektirir.

Tanımlanmış bir ürün, işlem veya hizmetin belirli bir standart veya ayrı bir dokümana göre yeterli uygunlukta olduğunun bağımsız bir makam tarafından belgelendirilmesi faaliyetine ne ad verilir? A) Belge B) Ruhsatlandırma C) Sertifikasyon D) Kalite güvence sistemi E) Kalite belgelendirme

Aşağıdakilerden hangisi bakım türlerinden biri değildir? A) Koruyucu B) Palyatif C) Küratif D) Rehabilitatif E) Anesteztatif

Nezle gibi viral hastalıklarda antibiyotik uygulanması aşağıdaki kavramlardan hangisine örnektir? A) Yetersiz kullanım B) Uygunsuz yöntem of. C) Sağlık kuruluşu kaynaklrolaylarnet D) Vahim olay E) Fazla kullanım

"Herhangi bir olumsuz sonucu olup olmadığından bağımsız olarak, konunun uzmanı kişi tarafından yanlış görülen, hasta için potansiyel olarak olumsuz sonuçlanma olasılığı olan ihmal veya eylem" aşağıdaki kavramlardan hangisi ifade edilmektedir? A) Tıbbi hata B) Tıpta kötü uygulama T.SO C) Hasta güvenliği D) Uygulama hatası E) Yetersiz kullanım

Tıbbi hataların sağlık hizmeti sunucularının ihmalkarlığı, dikkatsizliği ya da yetersizliğine dayalı olduğu; kötü işlerin kötü kişiler tarafından yapıldığı temel düşüncesine dayanan ve hata yapanın bulunup cezalandırılması gerektiğini savunan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Kişiye odaklı yaklaşım B) Kuruma odaklı yaklaşım sorular net C) Sistem yaklaşımı D) Kalite odaklı yaklaşım E) Ceza odaklı yaklaşım

"Sağlık hizmeti sunumu sırasında istenmeyen sonucun veya yaralanmanın önlenmesi, bu durumdan sakınılması ve sistemin iyileştirilmesi" aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilmektedir? A) Kalite iyileştirme B) Güvenli sistem C) Hasta güvenliği tem D) Müşteri odaklılık E) Hasta bakımı