2014–2015 Tek Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian'a gore, saglikta şimdi ulaşılabilir olan iyileştirmelere gerçekte ulaşma derecesidir? A) Etkililik B) Etkenlik C) Verimlilik D) Optimallik E) Kabul edilebilirlik

Feigenbaum'un ileri sürdüğü işletim maliyetleri arasında yer alan ve "kaliteyi planlama, kusurları tespit etme ve hataların kaynağını araştırma maliyetlerini" kapsayan maliyet bölümü aşağıdakilerden hangisidir? A) Değerleme maliyetleri B) Firma içi kalitesizlik maliyetleri net C) Firma dışı kalitesizlik maliyetleri D) Onleme maliyetleri E) Toplam maliyetler

Maxwell'e göre, bir hasta ya da hasta grubunun diğerlerine göre adil olarak tedavi edilip edilmediği kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir? A) Erişilebilirlik B) Kabul edilebilirlik C) Hakkaniyet D) Uygunluk 20° E) Etkililik

Bazı müşteri gereklerinde küçük bir gelişme sağlandığında müşteri memnuniyeti son derece artarken, diğer müşteri gereksinimlerinde büyük bir gelişme olmasına ragmen müşteri memnuniyet derecesinin niçin sıradan bir artış gösterdiğini açıklayan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Benzeşim zıtlık modeli B) Zıtlık modeli C) Olumsuzluk modeli D) Çelişki modeli E) Kano modeli

Mal veya hizmetlerimizden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlara ne ad verilir? A) Global müşteri B) Potansiyel müşteri C) Dış müşteri D) İç müşteri E) Gerçek müşteri

"Insan davranışlarının gözlemlenmesi sonucu, günlük problemlerin belirlenmesi ve onların yararlı hale getirilmesinde kullanılan yolların sınıflandırılması için, özel tanımlanmış prosedürler" kümesinden oluşan yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) Kritik Olaylar Tekniği B) SERPERF C) Strateji Haritaları Modeli D) Algılanan Hizmet Kalitesi Modeli E) SERVQUAL Modeli

Teşhis, tedavi, rehabilitasyon, önleme ve hasta eğitimini içeren ve genellikle profesyonel personel tarafından yerine getirilen ölçümler aşağıdaki kategorilerden hangisine girer? A) Yapı B) Sonuç C) Mekanik D) Örgütsel E) Süreç

Aşağıdakilerden hangisi "aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesi"ni ifade eder? A) Doğruluk B) Yararlılık C) Güvenilirlik D) Geçerlik E) Kolay yorumlanabilirlik

Ortak norm ve davranış ilkelerini paylaşan, aralarında çeşitli rol farklılaşması gerçekleştiren, ortak bir amacı paylaşan ve bu amaç doğrultusunda birbirleri ile iletişim içinde olan, karşılıklı olarak birbirlerini etkileyen iki veya daha fazla kişinin bir araya gelmesi ile ortaya çıkan sosyal bir olguya ne ad verilir? al- ne A) Ekip B) Grup C) Örgüt D) Topluluk E) Birim

Organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplara ne ad verilir? A) Sosyal grup B) Formel grup C) Referans grubu aof.sorular.ne D) Birincil grup E) Informal grup

Ekip içerisindeki tatminsizliklerin giderek azaldığı, fikir ayrılıkları ve kutuplaşmaların yok olmaya başladığı, üyeler arasında uyum, destek, saygı ve güven ortamının oluştuğu, sorumluluk paylaşımının arttığı ve ekip ruhunun oluştuğu aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Kuruluş aşaması B) Fırtina aşaması C) Başarma aşaması D) Dağılma aşaması E) Biçimlenme aşaması

Projenin tanımlanması ve organizasyonu, teşhis yolculuğu, iyileştirme yolculuğu ve kazançların elde tutulması aşamalarından oluşan, ABD, Kanada ve Ingiltere'de yaygın biçimde kullanılan kalite iyileştirme modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Yalın Düşünce B) Altı Sigma C) Juran Enstitüsü Kalite İyileştirme Modeli D) İyileştirme Modeli E) Focus Modeli

Aşağıdakilerden hangisi PUKÖ döngüsünün ilk aşamasıdır? A) Kontrol et B) Planla C) Önlem al D) Uygula E) incele

FOCUS-PDCA modelinde "S" harfi neyi ifade etmektedir? A) Seç B) Bul C) Açıkla aof.sorularinel D) Organize et E) Uygula

Altı Düşünme Şapkasından hangisi "düşünme sürecinin kendisine bakmanın yanı sıra, kullanacağımız şapkaların sırasını belirlemek ve ne başardığımızı özetlemek için kullanılan" şapkadır? A) Siyah Şapka B) Sarı Şapka C) Kırmızı Şapka D) Mavi Şapka E) Yeşil Şapka

Sürekli geliştirme kavramı aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir? A) Sigma B) Pareto C) Kaizen D) Histogram E) Kalite

Aşağıdakilerden hangisi hasta bakım türlerinden biri değildir? A) Koruyucu B) Anesteztatif C) Palyatif D) Küratif E) Rehabilitatif

Bir kuruluşun faaliyetlerinin, kullandığı laboratuvar, sistemler ve personelinin tanımlanmış düzenlemelere ve/veya standartlara uygun olup olmadığının belirlenmesine ne ad verilir? A) Ruhsatlandırma B) Kalite belgelendirme C) Sertifikasyon D) Denetleme E) Belgelendirme

Hastada uygulanan tedavinin, neden olacağı zararın sağlayacağı yarardan az olması veya gereksiz olması durumu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir? A) Eksik kullanım B) Fazla kullanım aof.sorular.ne „SOrUl: C) Bilgisiz kullanım D) Yetersiz kullanım E) Kısıtlı kullanım

"Sağlık hizmeti sunumu sırasında istenmeyen sonucun veya yaralanmanın önlenmesi, bu durumdan sakınılması ve sistemin iyileştirilmesi" aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilmektedir? A) Kalite iyileştirme B) Güvenli sistem C) Müşteri odaklılık D) Hasta güvenliği E) Hasta bakımı