2014–2015 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

"Kalite dinamiktir" ifadesinin taşıdığı anlam aşağıdakilerden hangisidir? A) Herkes kalite için olumlu düşünür. B) Kalite seviyesini arttırmak zordur. C) Kalite algısı kişiden kişiye değişmez. D) Kaliteye ilişkin algılar zaman içinde değişir. E) Kalitenin farklı anlamları vardır.

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan Hizmet Kalitesi (SERVQUAL) Modelinin boyutlarından biri değildir? A) Fiziki özellikler B) Sempatiklik C) Heveslilik D) Güvenilirlik E) Duyarlılık

Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi faaliyetlerinin başlangıç noktası aşağıdakilerden hangisidir? A) Değerlendirme B) Ölçme aof.sorů C) İyileştirme D) Uygulama S E) Organize etme

Bilinçli ve planlı bir kararla olmayıp, organizasyonlarda kendiliğinden doğal olarak ortaya çıkan grupları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Formal Gruplar B) Birincil Gruplar C) informal Gruplar D) İkincil Gruplar E) Referans Grupları

Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigmanın temel faydalarından biri değildir? A) Maliyetleri azaltmak B) Verimliliği artırmak ar.ne C) Pazar payını artırmak D) Çevrim zamanını artırmak E) Hata oranını azaltmak

Temelini, neyi başarmaya çalışıyoruz, bir değişimin iyileştirme olduğunu nasıl bileceğiz ve iyileştirme ile sonuçlanacak hangi değişikliği yapabiliriz sorularının oluşturduğu kalite iyileştirme modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Focus Modeli ar.ne B) Yalın Düşünce C) Altı Sigma D) Juran Enstitüsü Kalite İyileştirme Modeli E) İyileştirme Modeli

Malzemeler için optimum yeniden sipariş noktasını belirlemeye olanak tanıyan, Japoncadan dilimize sinyal, kart veya işaret olarak çevrilen yalın düşünce yöntemi aşağıdakilerden hangisidir? A) Kanban B) Kaizen one aof.sorular.ne C) Muda D) Poka Yoke E) Seiketsu

Projenin tanımlanması ve organizasyonu, teşhis yolculuğu, iyileştirme yolculuğu ve kazançların elde tutulması aşamalarından oluşan, ABD, Kanada ve Ingiltere'de yaygın biçimde kullanılan kalite iyileştirme modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Yalın Düşünce B) Altr Sigma C) İyileştirme Modeli D) Juran Enstitüsü Kalite İyileştirme Modeli E) Focus Modeli

Beyin Fırtinası ve Altı Düşünme Şapkası kalite iyileştirme araçları aşağıdaki kategorilerden hangisi kapsamında değerlendirilebilir? A) Temel Araçlar B) istatistiksel Araçlar C) Olçüm Araçları D) Yönetim Araçları E) Yaratıcılık Araçları

Bir işlemin tamamlanması için süreçlerin her bir adımını mantıksal ve doğru bir sırayla gösteren haritaya ne ad verilir? A) Neden Sonuç Diyagramı B) Akış Şeması C) Pareto Diyagramı D) Çetele Tablosu E) Kontrol Grafikleri

Çok sayıdaki mümkün olan fikirlerin, görüşlerin kavramların ve süreç değişkenlerinin uygun gruplar içerisinde siniflandırilması işleminin bir grup tarafından yapılarak grupça karar verilmesi olarak tanımlanan kalite iyileştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) İlgi Diyagramı B) Ağaç Diyagramı C) Kontrol Grafiği D) Balık Kılçığı Diyagramı E) Karşılıklı İlişki Diyagramı

Gruplandırılan ölçüm değerlerinin bir dikdörtgenler dizisi şeklinde grafiklendirildiği kalite iyileştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? B) Akış Şeması C) Ağaç Diyagramı D) Tasarım Araçları E) Histogram

Genellikle kamu dışı bir oluşumun sağlık kuruluşunu, bakım güvenliğini ve kalitesini iyileştirmek için tasarlanmış birdizi gerekliliği karşılayıp karşılamadığı yönünde değerlendirdiği süreç aşağıdakilerden hangisidir? A) Akreditasyon aor8 ogular. B) Ruhsatlandırma C) Rekabet Yönetimi D) Standartlaştırma E) Denetleme

Bir otorite gelenek veya ortak anlayış tarafından belirlenmiş ve takip edilmesi gereken bir model olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Denetim B) Yönetim C) Standart D) Yürütme E) Strateji

Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige kalite kriterlerinden biri değildir? A) Danışmanlık Hizmetleri B) Liderlik C) Stratejik Planlama D) Müşteri ve Pazar Odaklılık E) Süreç Yönetimi

Aşağıdakilerden hangisi yalnızca . devlet kuruluşları tarafından yerine getirilir? A) Akreditasyon B) Belgelendirme C) Ruhsatlandırma D) Sertifikasyon E) Denetleme

Kökleri örgütün kültüründe var olan, uzun yıllara uzanan, savunma mekanizmalarını geçerek hataya yol açana kadar altta yatan neden olarak saklıkalan örgütsel faktörlerin bileşimine ne ad verilir? A) Aktif Hata B) Açık Hata ar.net C) Planlama Hatası D) Uygulama Hatası E) Gizli Hata

Bilinen alerjisi olmasına rağmen ilacın hastaya uygulanması aşağıdaki ilaç hatalarından hangisi kapsamında değerlendirilebilir? A) Ilacın Fazla Kullanımı of B) Uygunsuz Doz D) Eksik Kullanım C) Uygunsuz Uygulama E) Uygunsuz Yöntem

Hastada istenen sonucu elde etmek için sunulması gereken sağlık hizmetini sağlamada başarısızlık olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Fazla Kullanım Of B) Yetersiz Kullanım C) Yanlış Kullanım D) Vahim Olay E) Kasıtlı İhmal

Aşağıdaki tıbbi hata türlerinden hangisi tanısal süreçte ortaya çıkan hatalar kapsamında değerlendirilebilir? A) Müdahale sürecinde hata B) Tedavi sürecini yönetmede hata C) Profilaktik tedaviyi uygulamada başarısızlık D) Güncel olmayan testleri kullanma E) Laboratuvar örneklerinin karışması