2014–2015 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Kalite kavramıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Kalite tanımı evrenseldir. B) Kalite kavramı statik (durağan) bir özellik taşır. C) Kalite ürün ya da hizmetin bir özelliğidir. D) Kalite herkes için aynı anlamı taşır. E) Kalitenin sağlanması devletin bir görevidir.

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin bir öğesi olan "hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri"nden biri değildir? A) Sessizlik B) Rahatlık of. C) Mahremiyet D) Teknik performans E) Konfor

Donabedian'a göre, sağlıkta şimdi ulaşılabilir olan iyileştirmelere gerçekte ulaşma derecesini anlatan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Optimallik B) Hakkaniyet .sorular.ne C) Etkililik D) Kabul edilebilirlik E) Yasallık

Hastaların, yardım amacıyla verilen sağlık bakım hizmetinden zarar görmemesi aşağıda sunulan kalite boyutlarından hangisi ile ilişkilidir? A) Etkililik B) Hasta merkezlilik So C) Açıklık D) Durağanlık E) Güvenlik

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında kalite artışının sebeplerinden biri değildir? A) Ortalama yaşam süresindeki artış B) Sağlık alanındaki yeni düzenlemeler C) Sağlık bakım endüstrisindeki değişiklikler D) Artan rekabet E) Tüketicilerin baskısı

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetinin olçülmesinde kullanılan Hizmet Kalitesi (SERVQUAL) Modelinin boyutlarından biridir? A) Heveslilik B) Beklenen kalite C) Temel kalite E) Anket

İşletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortaya koymaya çalışan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Benzeşim-zıtlık modeli C) Olumsuzluk modeli B) Kano modeli D) Hipotezin testi modeli E) Zıtlık modeli

Toplam kalite yönetimi öncelikli olarak aşağıdakilerden hangisi üzerine odaklı bir çalışmalar bütünüdür? A) Müşteriler B) Kurumlar @forular.net C) Hizmetler D) Süreçler E) Ürünler

Mal veya hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlar aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir? A) İç müşteri B) Dış müşteri sorular.ne C) İkincil müşteri D) Dolaysız müşteri E) Global müşteri

Çalışanlar, danışmanlar, ortaklar aşağıdaki müşteri gruplarından hangisine örnektir? A) İkincil müşteri B) Dış müşteri C) Global müşteri D) İç müşteri E) Dolaysız müşteri

Kalite ölçülerinin, toplanması ve analiz edilmesi için gerçekçi ve pratik olması ile ilgili olan özelliği aşağıdakilerden hangisidir? A) Doğruluk B) Yapılabilirlik C) Faydalılık D) İlgililik E) Kanıta dayalılık

Kalite ölçülerinin oluşturulması sürecinde izlenecek adımların doğru sıralanışı aşağıdakilerden hangisidir? A) Ölçünün Geliştirilmesi - İlgilenilen Konunun Belirlenmesi - Veri Toplama Sisteminin Tasarımı B) Veri Toplama Sisteminin Tasarimı İlgilenilen Konunun Belirlenmesi - Ölçünün Geliştirilmesi C) İlgilenilen Konunun Belirlenmesi - Ölçünün Geliştirilmesi - Veri Toplama Sisteminin Tasarımı D) İlgilenilen Konunun Belirlenmesi - Veri Toplama Sisteminin Tasarımı - Ölçünün Geliştirilmesi E) Veri Toplama Sisteminin Tasarımı - Ölçünün Geliştirilmesi ilgilenilen Konunun Belirlenmesi

İşletmenin kendi performansını yükseltmek için üstün performanslı diğer işletmeleri incelemesi, bu işletmelerin iş уарта usullerini ile kendi usullerini karşılaştırmasına ne ad verilir? A) Süreç Yenileme B) Rekabet Yönetimi C) Kıyaslama tesi D) Yalın Organizasyon E) Örgüt Kültürü

Yatırımın kârlılığı ve ekonomik katma değer gibi değişkenler, aşağıdaki dengeli puan cetveli ölçülerinden hangisi kapsamında değerlendirilebilir? A) Müşteri Ölçüleri B) İç işletme Süreçleri Ölçüleri C) Yenilik Ölçüleri ular.net D) Finansal Olçüler E) Öğrenme Ölçüleri

Sağlık hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi için Donabedian tarafindan geliştirilen yapı-süreç-sonuç çerçevesine göre, yapı kapsamında değerlendirilebilecek unsur aşağıdakilerden hangisidir? A) Sağlık bakım hizmetlerini oluşturan faaliyetler B) Sağlık statüsündeki değişiklikler C) Hastaların ve ailelerin aldıkları hizmetten duydukları memnuniyet D) Bina, donanım gibi maddi kaynaklar E) Bireylerdeki sağlık hizmetlerine atfedilen değişiklikler

Ekip üyelerinin birbirlerini tanıma, anlama ve öğrenme aşamasında oldukları, ekip üyeleri | arasında henüz güvenin teşkil edilemediği ekip oluşumu ve gelişimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Fırtına Aşaması B) Biçimlenme Aşaması sort ular.ny C) Başarma Aşaması D) Dağılma Aşaması E) Kuruluş Aşaması

Zaman ve mekan sınırlarını, örgütlerin katı duvarlarını bilgisayar ve iletişim teknolojilerinin sagladiğı güçle aşan ekipleri ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Kendi Kendini Yöneten Ekipler B) Sanal Ekipler Ori C) Çapraz Fonksiyonlu Ekipler et D) Kalite Çemberleri E). Yönlendirici Komiteler

Organizasyonun ihtiyaçlarına göre planlı, bilinçli ve önceden tarifli olarak belirli fonksiyonları görmek üzere oluşturulan grupları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Informal Gruplar B) Birincil Gruplar C) İkincil Gruplar D) Referans Grupları E) Formal Gruplar

Toplam kalite yönetimi ile ilgili politikaları belirlemekten ve bu politikaların uygulanmasına rehberlik etmekten sorumlu olan komitelere ne ad verilir? A) Problem Çözme Ekipleri C) Kalite Çemberler aot. B) Yönlendirici Komiteler D) Çapraz Fonksiyonlu Ekipler E) Sanal Ekipler

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının amaçlarından biri değildir? A) Kontrol maliyetlerini arttırmak B) Örgütsel verimliliği arttırmak C) Üretim ve kalite artışını sağlamaknet D) İş mükemmelliği anlayışına ulaşmak E) Çalışanların motivasyonlarını arttırmak