2016–2017 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Ovretveit'in "Hizmete en çok ihtiyacı olanların ihtiyaçlarını, örgüte maliyeti en az olacak şekilde ve daha yüksek otoriteler ve satın alıcılar tarafından belirlenen sınırlar ve direktifler içerisinde, tamamen karşılamak" olarak tanımladığı kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Sağlık hizmetlerinde kalite B) Sağlık hizmetlerinde etkinlik C) Sağlık hizmetlerinde verimlilik D) Sağlık etiği E) Sağlık hizmetlerinin optimalliği

Aşağıdakilerden hangisi "kalite planlaması, kalite kontrolü ve kalite iyileştirme üçlüsünü" savunmuştur? A) Shewhart B) Deming C) Ishikawa D) Juran E) Crosby

Kızamık ya da çocuk felci bağışıklamasının eksikliği gibi hastanın lehinde bir sonuç üretebilecek • sağlık bakım hizmetini sağlamada başarısızlık aşağıdakilerden hangisiyle adlandırılır? A) Yetersiz kullanım B) Eksik kullanım .soru C) Fazla kullanım D) Yanlış kullanım E) Etik dışı kullanım

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin gelişimi tarihinde kalite çemberleri ile bilinir? A) Feigenbaum B) Ishikawa C) Deming D) Maxwell E) Juran

ABD Tıp Enstitüsünün belirlediği sağlıkta kalite boyutlarından biri olan "etkililik" ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Donanım, araç-gereç, fikirler ve enerji dâhil israftan kaçınılmalıdır. B) Hastalar yardım amacıyla verilen sağlık bakım hizmetinden zarar görmemelidir. Hastanın ihtiyaçlarına ve değerlerine saygılı ve duyarlı olarak hizmet verilmelidir. D) Hizmet alanların ve hizmet verenlerin bekleme süreleri kısaltılmalıdır. E) Hizmetlerin gereksiz ve yetersız kullanımından kaçınılmalıdır.

I. Bazı müşteri gereklerinde küçük bir gelişme sağlandığında müşteri memnuniyeti son derece artmaktadır. Il. Bunun aksine, diğer müşteri gereklerinde büyük bir gelişme olmasına rağmen müşteri memnuniyet derecesi sıradan bir artış gösterebilir. Yukarıda savları sunulan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Çelişki Modeli net B) Olumsuzluk Modeli C) Zıtlık Modeli D) Benzeşim Zıtlık Modeli E) Kano Modeli

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan Hizmet Kalitesi (SERVQUAL) Modeli'nin boyutlarından biri değildir? A) Heveslilik B) Sempatiklik C) Fiziki özellikler D) Güvenilirlik E) Duyarlılık

Aşağıdakilerden hangisinde müşteri sınıflandırması birlikte ve doğru verilmiştir? A) Dış müşteri - Sadık müşteri -İç müşteri B) Global müşteri - İç müşteri C) İç müşteri - Dış müşteri D) Sadık müşteri - Global müşteri E) İç müşteri - Dış müşteri - Global müşteri

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatmininin önemini ortaya çıkaran nedenlerden biri değildir? A) Kişisel nedenler B) Ekonomik nedenler of. C) Insancıl nedenler D) Klinik etkililik E) Pazarlama

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında "dış müşteriye" örnektir? A) Toplum Danışmanlar C) Kurum personeli aof.soruial D) Hastalar E) Pay sahipleri

Aşağıdakilerden hangisi dengeli puan cetveli ölçüsü değildir? A) Finansal ölçüler B) Iç işletme süreçleri ölçüleri C) Sebep-sonuç ölçüleri orular.net D) Müşteri ölçüleri E) Yenilik ve öğrenme ölçüleri

Aşağıdakilerden hangisinde, kalite yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesindeki adımlar doğru olarak sıralanmıştır? A) Ölçme/Değerlendirme/İyileştirme B) iyileştirme/Ölçme/Değerlendirme e C) Değerlendirme/Ölçme/İyileştirme D) iyileştirme/Değerlendirme/Ölçme E) Ölçme/İyileştirme/Değerlendirme

Sağlık hizmetlerinde kalitenin ölçülmesine aşağıdakilerden hangisiyle başlandığı kabul edilir? A) Walter Shewhart in istatistiksel sureç kontrolüyle ilgili çalışmaları B) Donabeidan'ın kalite ölçülerini yapı, süreç ve sonuca göre ayırt ettiği çalışmaları C) Deming in Toplam Kalite Yönetimine ilişkin çalışmaları D) Ernest Codman'ın ameliyat sonrasi mortaliteye ait çalışmaları E) Florence Nightingale'in hastanelerdeki ölüm hızlarıyla ilgıli çalışmaları

Aşağıdakilerden hangisi "aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesini" ifade eder? A) Yararlılık B) Geçerlik C) Doğruluk D) Güvenirlik E) Kolay yorumlanabilirlik

Bir hastane servisinin performansıyla ilgili yapı özelliklerini ölçmek isteyen hastane yöneticisinin aşağıdaki sorulardan hangisini sorması gerekir? A) Tedavi sonrası hastaların ne kadarı tedaviden memnun kalmaktadır? B) Hastaların yüzde kaçı tedavi sonrası aynı şikayetle tekrar hastaneye başvurmaktadır? C) Serviste yeterli sayıda hastabakıcı çalışmakta mıdır? aor.sorulal D) Hastalara uygulanan testlerin sonuçları hekime ne kadar hızlı ulaşmaktadır? E) Hastaların rutin ölçümleri zamanında yapılmakta mıdır?

Bilinçli ve planlı bir kararla olmayıp, organizasyonlarda kendiliğinden doğal olarak ortaya çıkan gruplar aşağıdakilerden hangisidir? A) Birincil Gruplar 90% B) Informal Gruplar orular.net C) İkincil Gruplar D) Referans Grupları E) Formal Gruplar

Aşağıdakilerden hangisi ideal bir grupta bulunması gereken temel özelliklerden biridir? A) Eylem biçimi üzerinde tartışılabilmesi B) Üyelerarası iletişimin olması C) En az üç kişinin olması D) Bazı üyelerin amaçların gerçekleştirilmesine katkıda bulunması Amaçlara ulaşım konusunda zıtlaşmanın olması

Önceden belirlenmiş hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve birlikte hareket eden iki veya daha fazla kişinin oluşturduğu topluluğa ne ad verilir? A) Referans grupları B) Arkadaş grupları j. C) Akademik gruplar D) Ekip E) Aile grupları

Toplam kalite yönetimi ile ilgili politikaları belirlemekten ve bu politikaların uygulanmasına rehberlik etmekten sorumlu olan komitelere ne ad verilir? A) Problem Çözme Ekipleri C) Yönlendirici Komiteler B) Sanal Ekipler D) Kalite Çemberleri E) Çapraz Fonksiyonlu Ekipler

Ekip üyelerinin kişiliklerinin ön plana çıktığı; hedeflere, stratejilere ve politikalara ilişkin farklı bakış açılarının bulunduğu aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Dağılma B) Biçimlenme .sorularjhet) C) Fırtina D) Başarma E) Kuruluş