2016–2017 Üç Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisine göre tek performans standardı sıfır hatadır? A) Ishikawa B) Feigenbaum C) Crosby D) Juran E) Deming

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian'a göre, sağlıkta kalitenin özelliklerinden değildir? A) Verimlilik B) Yasallık C) Hakkaniyet D) Optimallik E) Ucuzluk

ABD Tip Enstitüsünün belirlediği sağlıkta kalite boyutlarından biri olan güvenlik aşağıdakilerden hangisinde doğru ifade edilmiştir? A) Donanım, araç-gereç, fikirler ve enerji dâhil israftan kaçınılmalıdır. B) Hizmet alanların ve hizmet verenlerin bekleme süreleri kısaltılmalıdır. C) Hizmetlerin gereksiz ve yetersiz kullanımından kaçınılmalıdir. ar.ne D) Hastanın tercihlerine, ihtiyaçlarına ve değerlerine saygılı ve duyarlı olarak hizmet verilmelidir. E) Hastalar yardım amacıyla verilen sağlık bakım hizmetinden zarar görmemelidir.

Müşterilerin ürünlere ilişkin deneyimlerini olumlu yönde değerlendirdikleri ve müşteriler hakkında iyimser bir yaklaşımı benimseyen model aşağıdakilerden hangisidir? A) Çelişki modeli B) Zıtlık modeli C) Kano modeli D) Hipotezin testi modeli E) Olumsuzluk modeli

"Dış Müşteri"nin tanımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Mal veya hizmet üretim sürecine katılmayan kişi ve kuruluşlardır. B) İşletmenin mal veya hizmetlerinden dolaylı etkilenen kişi ve kuruluşlardır. İşletmenin mal veya hizmetlerini ülke dışında kullanan kişi veya kurumlardır. D) Işletmenin mal veya hizmetlerini: kullanan veya birinci derecede etkilenen kişi veya kurumlardır. E) Mal veya hizmet üretim sürecine katılan kişi ve kuruluşlardır.

Bir organizasyon içinde çalışan bireylerin, profesyonel tutum ve davranışları açısından sorumlu oldukları üç temel müşteri grubu aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Iç müşteri/Dış müşteri/Global müşteri B) Ürün müşterisi/Hizmet müşterisi/Geçici müşteri C) Ticari müşteri/Potansiyel u/müşteri/Gerçek müşteri D) Tüketici/Müşteri/Alıcı E) Birincil müşteri/Ikincil müşteri/Küresel müşteri

Aşağıdakilerden hangisi "ölçülerin kalite yönetimi amacıyla etkili olarak kullanılabilmesi" için gerekli özelliklerden biridir? A) Kolay yorumlanabilirlik B) Şeffaflık C) Hesap verebilirlik D) Çoğulluk E) Büyüklük

"Ameliyathanede ameliyat edilen hasta sayısı" hangi sayı türü ile ifade edilir? A) Mutlak sayı B) Yüzde C) Ortalama D) Oran E) Üslü sayı

Doktorların, hemşirelerin ve sistemin dogasında bulunan özelliklerle; personel, bina ve donanımın ve tıbbi bakım sunumuyla ilgili politikaların yeterliliğiyle ilgili ölçüm kategorisi aşağıdakilerden hangisidir? A) Somut ölçüler B) Sonuç ölçüleri C) Soyut olçuler D) Süreç ölçüleri E) Yapısal ölçüler

Organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplara ne ad verilir? A) Birincil grup B) Informal grup C) Formal grup D) Referans grubu E) Sosyal grup

Aşağıdakilerden hangisi birincil grup özelliği taşımaz? A) Emir-komuta grupları B) Takım sporları grupları C) Arkadaş grupları ular.ne D) Akademik gruplar E) Aile grupları

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının temel avantajlarından biri değildir? A) Kalitenin ve üretimin artmasını sağlaması B) Motivasyona ilişkin maliyetlerde sürekli artma eğilimi ortaya çıkması C) Çalışanların daha rahat ve . guvenli bir ortamda çalışmasını sağlaması D) Maliyet oranlarının düşmesini sağlaması E) Karar alma sürecinin hızlanmasına yardımcı olması

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma yaklaşımında çalışan görevlilerin görev ve kuşaklarından biridir? A) Alt düzey temsilci B) Kalite ve iyileştirme uzmanı C) Yeşil kuşak ao .sorular neg D) Mavi kuşak E) Yönetim şampiyonu

PUKÖ döngüsünün açılımı aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir? A) Plan - Uygulama - Kalite - Ölçüm B) Planla - Uygula - Kontrol et - Örgütlendir C) Proje - Uygulama - Kontrol - Öğrenme D)_ Planla - Uygula - Kontrol et - Ölç E) Planla - Uygula - Kontrol et - Önlem al

Bir süreç içinde yer alan işlemleri sırasıyla, fakat basit bir şekilde göstermeye yarayan, çeşitli faaliyetlere uygulanabilen kalite iyileştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Çetele Tablosu B) Histogram C) Akış Şeması D) Neden-Sonuç Diyagramı E) Pareto Diyagramı

1. Beyin fırtınası ile oluşturulan fikirler listesinin sınıflandırılması II. Fikirlerin beyin fırtınası listesinden ilgi gruplarındaki yerlere taşınması IlI. İlgili olan fikirlerden gruplar oluşturulması Kalite geliştirme araçlarından biri olan ve oluşturulması için gerekli aşamaları yukarıda verilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) Neden sonuç diyagrami B) İlgi diyagramı C) Kontrol grafikleri D) Akış şeması E) Çetele tablosu

Aşağıdakilerden hangisi kalite belgelendirme araçlarından akreditasyonun özelliklerinden biri değildir? A) Kurumun değerlendirmeye alınması B) Genellikle özel kuruluşlar tarafından verilmesi C) Önceden belirtilen standartlara uygunluk olup olmadığının araştırılmasıa D) Alınmasının zorunluluk esasına dayanması E) Zaman içinde gelişimi teşvik etmek için ulaşılabilecek en yüksek standart seviyesini temsil etmesi

Klinik bakım programları için sertifikasyonun yanı sıra hastaneler, ayakta tedavi tesisleri, klinik laboratuvarlar, bakım sürekliliği hizmetleri, tıbbi nakil organizasyonları ve birinci basamak hekimliği hizmetlerine de akreditasyon hizmeti veren "JCI" hangi ülke menşelidir? A) Ingiltere ao isorular.ni ABD C) Kanada D) Fransa E) Avustralya

Aşağıdakilerden hangisi tedavi sürecinde ortaya çıkan hatalardan biridir? A) Eksik tanı B) Gecikmiş tanı C) Müdahale sürecinde hata D) Testleri uygulamada başarısızlıke E) Güncel olmayan testleri kullanma

Aşağıdakilerden hangisi aktif hatalara neden olan faktörlerden biri değildir? A)lş akışı B) Ekip çalışması C) Sağlık çalışanlarının deneyimleri D) Sağlık çalışanlarının fazla çaba göstermesi E) Sağlık çalışanlarının yorgunlukları