2017–2018 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian'a göre sağlık hizmetlerinde kalitenin özelliklerinden biri değildir? A) Ucuzluk B) Etkenlik C) Verimlilik D) Yasallık E) Hakkaniyet

Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyeti ölçümünde, kantitatif araştırmalarda kullanılan ölçme yöntemlerinden biridir? A) Görüşmeler B) Gözlemler C) Videoteyp konsültasyonlar D) Yüz yüze anket E) Odak grup görüşmeleri

Donabedian'ın, sağlıktaki iyileştirmeleri, bu iyileştirmelerin maliyeti ile dengeleme şeklinde açıkladığı kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Kabul edilebilirlik B) Hakkaniyet C) Optimallik D) Etkililik E) Verimlilik

• Müşteriler ürünlere ilişkin deneyimlerinde olumlu değerlendirme yapma eğilimindedir. • Müşterilerin satın alma öncesindeki bilgilerinin çoğu rakamlara dayanır ve bunlar daha çok kullanacakları ürüne ilişkin beklentilerini oluşturmalarında büyük rol oynar. Yukarıda savları ( sunulan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Olumsuzluk Modeli f. B) Zıtlık Modeli C) Benzeşim Zıtlık Modeli D) Çelişki Modeli E) Hipotezin Testi Modeli

Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan kalitatif araştırmaların üstünlüklerinden biridir? A) Standardizasyon ve kontrol olanağı sağlaması B) Zengin bilgi sağlaması C) Yanlılık ve sübjektiviteyi azaltması D) İstatistiksel değerinin olması E) Maliyetinin düşük olması

Aşağıdakilerden hangisi bir organizasyonda kalite kültürünün yaratılması için gereken unsurlardan biri değildir? A) Kalitenin, üretimin sifir noktasından başlaması B) Onceliğin, sayıdan kaliteye çevrilmesi C) Tedarikçilerin sadece fiyat . ve maliyete dayalı olarak seçilmesi D) Çağdaş, iş içinde veya işbaşı eğitim yöntemlerinin benimsenmesi E) Sürekli iyileştirme ve geliştirmenin temel amaç olması

Aşağıdakilerden hangisi günümüz kalite anlayışını yansıtır? A) Üretim sürecinde ürünün teknik özelliklerine sıkı sıkıya bağlı kalınması B) Müşterilerin kalite anlayışının işletmenin kârlılık politikalarına uygun olarak dönüştürülmesi C) Müşteriler için olabildiğince ucuz ve çeşitli ürün üretilmesi D) Sürekli müşteri memnuniyetinin sağlanması E) Rakiplerin kalite anlayışının temel alınması

"Bir bütün olarak toplumun ihtiyaçları ve istekleri hesaba katıldığında, hizmetlerin genel modeli ya da dengesi yapılabilecek olanın en iyisi mi?" sorusuna cevap arayan kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Etkinlik B) Uygunluk C) Hakkaniyet D) Verimlilik E) Etkililik

Müşteri memnuniyeti yaratma sürecinin aşamalarından biri olan müşterinin tanımlanması evresinde öncelikle hangi soruya cevap aranır? A) Müşteriler sağlık kurumuna dair nasıl bir algılamaya sahiptir? B) Müşteri sayısını artırmak üzere ne tür politikalar izlenmelidir? C) Mevcut ve hedef müşteri kitlemiz kimdir? D) Müşteriye yönelik olarak ne tür adımlar atılmalıdır? E) Müşterilerin sağlık kurumundan beklentileri nelerdir?

Hasta için uygun bir hizmet seçildiğinde fakat hastada önlenebilir bir komplikasyon meydana geldiğinde ve hasta hizmetin tüm potansiyel faydasını görmediğinde gerçekleşen durum aşağıdakilerden hangisidir? A) Yanlış kullanım B) Eksik kullanım C) Etik dışı kullanım D) Fazla kullanım E) Yetersiz kullanım

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin amaçları arasında yer almaz? A) İş güvenliği konularında ilgiyi artırmak B) Çalışanların motivasyonu ve katılımını artırmak C) Çalışanların konularında eğitimlerini sağlamak D) Maliyetleri düşürmek 9r E) Kurumun kâr rakamlarında iyileştirmeler gerçekleştirmek

Ekip üyelerinin birbirlerini tanıma, anlama ve öğrenme aşamasında oldukları, ekip üyeleri arasında henüz güvenin teşkil edilemediği ekip oluşumu ve gelişimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Kuruluş aşaması B) Fırtina aşaması C) Biçimlenme aşaması D) Başarma aşaması E) Dağılma aşaması

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin temel ilkelerinden biri değildir? A) Süreklilik B) Ödüllendirme lar.net C) Ust yönetimin desteği D) Farklı amaçlara yönelik çalışmalar E) Gönüllülük

Aşağıdakilerden hangisi dengeli puan cetvelinin müşteri boyutunda yer alan ölçülerinden biridir? A) Lisansüstü egitim almış personel yüzdesi B) Hizmetlerden şikâyet sayısı C) İlaç hatası hızı aof D) En az bir formal egitime katılan personel yüzdesi E) Ortalama hasta yatış süresi

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ölçüm verilerinin bildirilmesi için kullanılan sayı veya istatistik türlerinden biri değildir? A) Ortalama B) Yüzde C) Oran D) Mutlak sayı E) Varyans

Bir hastane personelinin içinde bulunduğu ve duygusal bağlılığın ağır bastığı bir grubun üyeleri birbirleri ile doğrudan ve yüz yüze iletişim kuruyor, belirli değer yargılarını paylaşıyorlar. Yukarıda hakkında bilgi verilen personelin çalıştığı grup türü aşağıdakilerden hangisidir? A) İkincil grup B) Birincil grup C) Pozitif referans grubu D) Formal grup E) Informal grup

Yatırımın kârlılığı ve ekonomik katma değer gibi değişkenler, aşağıdaki dengeli puan cetveli ölçülerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir? A) Finansal ölçüler B) Öğrenme ölçüleri C) Müşteri ölçüleri D) Iç işletme süreçleri ölçüleri E) Yenilik ölçüleri

Aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesi aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir? A) Faydalılık B) Geçerlik C) Yapılabilirlik D) Doğruluk E) Güvenirlik

A servisinde çalışan bir personel, B servisindeki grup çalışmalarını beğenmekte, takdir etmekte ve gelecekte o grupta çalışmak istemektedir. Yukarıdaki duruma A servisinde çalışan personel | açısından bakıldığında, B servisindeki grup çalışmaları aşağıdaki grup türlerinden hangisine aittir? A) Negatif referans grubu B) Birincil grup C) Pozitif referans grubu D) İkincil grup E) Formal grup

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarındaki ölçüm kategorilerinden "sonuç" ile ilgili ölçüme bir örnektir? A) İşlem tamamlanma süresi B) Kalite yönetim biriminin varlığı C) Hastaların ortalama bekleme süresi D) Yoğun bakım ünitesinde ölüm hızı E) Mamografi yapılan kadın sayısı