2018–2019 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al döngüsünün ilk aşamasında aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilir?

FOCUS-PDCA, ------- üzerine kurulmuş ve özellikle Amerika'daki hastane işletmelerinde süreç iyileştirme çalışmalarında kullanılan bir modeldir.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi sürekli kalite iyileştirme programlarının başarısızlık nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi iyileştirmek üzere temelde süreci anlamak, süreçlerin performans problemlerini ve bunların potansiyel nedenlerini ortaya koymak için yararlanılan temel araçlardan biridir?

Üretilen mal/hizmetin kalitesini etkileyen faktörler arasındaki ilişki düzeyini grafikle göstermek isteyen bir kalite iyileştirme uzmanı aşağıdaki araçlardan hangisini kullanır?

Çok sayıdaki mümkün olan fikirlerin, görüşlerin, kavramların ve süreç değişkenlerinin uygun gruplar içerisinde sınıflandırılması işleminin bir grup tarafından yapılarak grupça karar verilmesi yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

Yetkili bir kurum tarafından kişi veya kuruluşların önceden belirlenmiş şartlara veya kriterlere uygunluğunun değerlendirilip onaylanma sürecine ne ad verilir?

Nihai olarak tüketici tatmininde, çalışanların tatmininde, toplum ve iş dünyası etkilerinde mükemmelliğe yol açacak şekilde Avrupa çapında tüm kuruluşların iyileştirme faaliyetlerine katılımını uyarma ve yardımcı olma misyonu taşıyan ödül aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık hizmetine bağlı hataların önlenmesi ve zararların ortadan kaldırılması veya azaltılmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Astım, miyokard infarktüsü (MI) geçirmiş kronik hastalığı olan hastalarda steroid inhalatör, aspirin, beta-blokerler ve lipit seviyesini düşürücü ilaçların kullanılmaması aşağıdakilerden hangisine bir örnektir?

Hemşirenin şiftin (nöbetinin) sonunda acele etmesi ve hastaya uyguladığı insülin dozunu “iki kere kontrol et” kuralına uymadan enjekte etmesi aşağıdakilerden hangisine bir örnektir?

Aşağıdakilerden hangisi dokümantasyon işlemlerinden kaynaklanan hatalardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi bir organizasyonda kalite kültürünün yaratılması için gerekenlerden biri değildir?

-------, performansın bir müşterinin kabul bölgesi içinde yer alması durumunda, beklentilerin gerisinde kalmış olsa bile bu uyumsuzluğu göz ardı edebileceğini, benzeşim sürecinin işleyeceğini ve performansın kabul edilebilir bulunacağını ileri sürer.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Bir organizasyonun kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansı olan diğer işletmeleri incelediği, bu işletmelerin iş yapma usulleri ile kendi usullerini karşılaştırdığı ve bu karşılaştırmadan çıkardığı sonuçları uyguladığı yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Bir işletmede Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili politikaları belirlemekten ve bu politikaların uygulanmasına rehberlik etmekten sorumlu olacak bir ekip kurulması öngörülmektedir.

Yukarıdaki bilgiye göre, bu görev için en uygun ekip türü aşağıdakilerden hangisidir?

Kendi kendini yöneten ekiplerin problem çözme ekiplerinden en önemli farkı aşağıdakilerden hangisidir?

I. Stratejik planlama

II. Liderlik

III. Danışmanlık hizmeti

Yukarıdakilerden hangileri Malcolm Baldrige kalite kriterlerindendir?

Aşağıdakilerden hangisi ruhsatlandırmanın özelliklerinden biridir?

Japonca “kaizen” sözcüğünün karşılığı olan ve “müşterilerin beklentilerini karşılayan ya da aşan bir hizmet sağlamak için süreklilik gösteren bir çaba” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?