2018–2019 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Kalitenin varlığını ya da yokluğunu göstermek üzere seçilen ölçülerin gerçekten hasta bakımında kaliteyi gösterip göstermediği aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmalarının üstünlükleri arasında yer almaz?

Birlikte çalışmak suretiyle periyodik toplantılar yaparak, belirlenen problemlerin kaynaklarını, nedenlerini araştıran, bulan, çözen ve üst kademe yönetime sunan çalışma grubuna ne ad verilir?

I. Müşteri kalitesi

II. Profesyonel kalite

III. Ürün kalitesi

IV. Yönetim kalitesi

Ovretveit’e göre, yukarıdakilerden hangileri sağlık hizmetlerinde kalitenin boyutlarındandır?

Shewhart tarafından geliştirilen PUKÖ döngüsündeki “P” harfi aşağıdakilerden hangisini temsil eder?

Aşağıdakilerden hangisi bir organizasyonda kalite kültürünün yaratılması için uygulanması gereken maddelerden biridir?

Kalitenin gelişim tarihine adını “kalite çemberlerinin babası” olarak yazdıran ve “neden-sonuç diyagramlarını” geliştiren düşünür aşağıdakilerden hangisidir?

I. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerinin
saptanması

II. Müşterinin tanımlanması

III. Hareket planının geliştirilmesi

IV. Müşteri algılamalarının ölçümü̈

Yukarıdaki eylemlerin müşteri memnuniyeti yaratma süreci açısından doğru sıralanışı aşağıdakilerin hangisinde verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatminini önemli kılan nedenlerden biri değildir?

-------, bazı müşteri gereklerinde küçük bir gelişme sağlandığında müşteri memnuniyeti son derece artarken, bunun aksine diğer müşteri gereklerinde büyük bir gelişme olmasına rağmen müşteri memnuniyet derecesinin niçin sıradan bir artış gösterdiğini açıklayan bir modeldir.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Ölçmenin, amaçları belirlemek için girdi sağladığı ve daha sonra performansın gözden geçirilmesi için veri sunduğu alan aşağıdakilerden hangisidir?

I. Müşteri ölçüleri

II. İç işletme süreçleri ölçüleri

III. Rakiplere ilişkin ölçüler

IV. Yenilik ve öğrenme ölçüleri

V. Finansal ölçüler

Yukarıdakilerden hangileri Dengeli Puan Cetvelindeki stratejik kategorilerdendir?

Aşağıdakilerden hangisi kıyaslama tekniğinin özellikleri arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında yapıyla ilgili ölçüme verilebilecek örneklerden biridir?

I. İki veya daha fazla kişinin varlığı

II. Grup üyelerinin aynı birimde çalışması

III. Belirli bir amacın varlığı

IV. Üyelerin görüş ve düşüncelerinin aynı olması

Yukarıdakilerden hangileri bir ekipten söz edebilmek için gerekli kriterlerdendir?

• Liderliğin paylaşılması

  • Ortak amaç ve görev bilincinin oluşması

    • Üyelerin görev ve başarı konularında olumlu
      olması

      • Performans ve verimin en üst düzeye
        ulaşması

      Yukarıda özellikleri verilen ekip oluşumu ve gelişimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Günümüzde örgütler çalışanların sinerjik etkilerinden yararlanabilmek ve belirli projeleri yerine getirebilmek için işletmelerin farklı birimlerinde çalışmakta olan bireyleri bir araya getirmek suretiyle ------- oluşturmaktadırlar.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Donabedian'a göre, sağlık kalitesinin özelliklerinden biri olan "verimlilik" kavramının karşılığı aşağıdakilerden hangisidir?

• Beklentiler ve performans arasındaki
  uyumsuzluklar müşteriyi olumsuz etkileyip,
  huzursuz edebilir.

  • Bir ürün veya hizmete ilişkin olarak müşteri
    tarafından hissedilen şey, bu çelişkinin
    büyüklüğü ile ters orantılıdır.

    • Çelişkinin büyüklüğü mal ve hizmete duyulan
      memnuniyeti azaltacaktır.

    Yukarıda savları sunulan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi “müşterilerin beklentileri ile elde ettikleri fayda arasındaki uygunluğu esas alan ve elde ettikleri memnuniyeti analiz eden” modellerden biridir?