Deneme Sınavı Soruları

SERVQUAL modelinde hizmet sunumu ile hizmet kalitesi standartları arasındaki boşluk aşağıdakilerden hangisidir?

Sağlık sektöründe sunulan hizmetin kalitesinin ölçülmesinde, hasta, sunulan hizmet ya da kurumda çalışan sağlık personeline yönelik sonuçları değerlendirme ve iyileştirmede hangisi kullanılır?

"Ortak olarak paylaşılan bir amacı gerçekleştirmek için teknolojiyi kullanarak, zaman, mekan ve örgüt sınırlarından bağımsız olarak faaliyet gösteren insan grubu  ------------------------------- olarak tanımlanmaktadır" cümlesinde boş bırakılan yeri en doğru tamamlayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite yönetiminde ölçme ve değerlendirme ile ilgili olarak hangisi doğrudur?

Hasta memnuniyet değerlendirmelerinin amaçlarından biri değildir?

Klinik servislerin (dahiliye, cerrahi vb.) veya hastane yatış deneyiminin değerlendirilerek hastaların sınıflandırıldığı ölçek aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hastanın sağlık durumunun değerlendirilmesinde kullanılan indikatörlerden biri değildir?

" ...................................................  organizasyonel verimliliği, maliyet etkinliğini ve çalışanların genel
refahını arttırmak içinde eylem planları hazırlayabilirler." 

Cümlede boş bırakılan  yeri aşağıdakilerden hangisi en doğru şekilde tamamlayabilir?

“Sağlık hizmeti kuruluşlarındaki …………. ekipler, sorunların kapsamlı bir tespitini sağlayarak, iş süreçlerinin iyileştirmesine ve tasarlanmasına katkı sağlarlar” cümlesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının “Hasta” için olan yararlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi Aile hekimliği uygulamasının avantajlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite indikatörlerinin kalite ölçüm sürecinde verimli bir şekilde kullanılabilmesi için sahip olması gereken niteliklerinden biri olarak değerlendirilemez?

Aşağıdaki hata kaynaklarından hangisi hasta kaynaklı faktörlerdendir?

Frekans dağılımlarını veya bir veri kümesindeki her bir farklı değerin ne sıklıkta oluştuğunu göstermek için en sık kullanılan grafik aşağıdakilerden hangisidir?

Tıbbi hatalar birçok faktörden kaynaklanmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi hastaya ait faktörlerden biridir?

SERVQUAL modeline göre beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişkide “Beklenen hizmet algılanan hizmetten fazla ise” aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarından hizmet alan hastalardan bilgi toplamak için kullanılan en yaygın yöntemlerden biri değildir?