Deneme Sınavı Soruları

Bir doktorun hastasına tahlil sonuçlarını onun anlayacağı şekilde açıklaması, mesleki/ teknik terimler yerine mümkün olduğunca sade bir dil ile hastasını bilgilendirmesi aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boyutuna karşılık gelmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian Modeli’ne göre sağlık hizmetlerinde kabul edilebilir kalite kriterleri açısından bir çıktı olarak değerlendirilmektedir?

SERVQUAL modelinin hizmet kalitesindeki sorunları ile ilgili olarak hizmeti alanların beklentileri ve hizmet sağlayan yöneticilerin bu beklentileri algılamaları arasındaki farktan oluşan boşluk hangisi ile ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi Hekimin tıbbi uygulamalar sırasında “hastayı ihmal ederek tedavi etmemesi”, “beceri eksikliği” veya “standart güncel uygulamaları yapmaması” ile oluşan zararı ifade eder?

Ülkemizde Hastane Hizmet Kalite Standartları talimatlarına göre hasta teslimleri önce aşağıdakilerden hangisinde yapılmalıdır?

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının hasta için sağladığı bir yarardır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin ölçülmesi için tasarlanmış ilk modeldir?

Bir amaç için bir araya gelmiş, bağımsız çalışan, lideri olmayan, aynı yeteneğe sahip kişilerden oluşan,  bireysel sorumlulukların ön planda tutulduğu topluluk aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi belirli bir popülasyonda meydana gelen olaylar ile ilgili verilerin toplanması,
yönetilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması
faaliyetlerini kapsayan dinamik süreçtir?

Ülkemizde, “Aile Hekimliği” kaç yılında Resmî Gazete‘de yayımlanarak tüm illerimizde hayata geçirilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi evrensel tıp değerlerini uygulamamaktır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kullanılan insan, iş,
ürün ve/veya hizmet kalite gereksinimlerinin,
sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların
katkıları ile sağlanmasıdır?

Aşağıdakilerden hangisi tıbbi hataların dört ana grubundan biri değildir?

Genel olarak, her memnuniyet anketi bazı özelliklere sahip olmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi bu özelliklerden biri değildir?

Sağlık kurumlarında kalite iyileştirme amacıyla kurulan ekipler, yüksek işlevli ekipler olmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi yüksek işlevli ekip üyelerinin sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

Bir amaç için bir araya gelmiş, bireysel sorumlulukların ön planda tutulduğu topluluğa ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite iyileştirme ekip üyelerinin sorumluluklarından biridir?

Davranışsal temele dayalı ölçme ile ortaya çıkan tüketici memnuniyetinin hizmet kalitesindeki gibi anlık bir durum olmayıp uzun süreli hizmet kalitesi davranışına işaret eden etkili bir gösterge olduğunu savunan model kim/kimler tarafından geliştirilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi Ekip başarısının bağlı olduğu faktörlerden biri olarak değerlendirilemez?

EÇTÖ’ye göre “Bireylere, önemli durumsal ipuçları için
çevreyi nasıl tarayacakları öğretilebilir" sorusu hangi başlık altında değerlendirilmesi gereken bir durumdur?