Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 10 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
GRÖNROOS modelinde, hizmetin sunum aşamasında hizmeti sağlayan kurumdaki çalışanların davranışlarının nasıl olduğunu ve hizmeti alan kişilere ne şekilde sunulacağı ile ilgili boyut hangisi ile tanımlanır?
- 2
“………… ise sunulan sağlık hizmetinin kalitesi, sağlık hizmeti sağlayanların başarı oranı, hastaların almış oldukları ve teşhis, tedavi gibi tüm süreçleri içeren sağlık hizmetlerinin başarısı ile hastalara olan faydalarını kapsamaktadır” cümlesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi hastanın sağlık durumunun değerlendirilmesinde kullanılan indikatörlerden biri değildir?
- 4
“SERVQUAL modeline göre hizmet kalitesi, …………… ile …………. arasındaki farka bakılarak değerlendirilir” cümlesinde ……. olarak boş bırakılan yerlere aşağıdaki ifadelerden hangileri gelmelidir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminde bir konunun sayısallaştırılarak ölçülebilir şekle getirilmesiyle o konuda iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlayan bir araç olarak tanımlanabilir?
- 6
Beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişki hangi modelde kullanılır?
- 7
Sağlanan hizmetin belirli özelliklere sahip olup olmadığının, eğer sahipse derecesinin ne kadar olduğunun belirlenmesi ve elde edilen sonuçların sayılar ile ifade edilmesi aşağıdakilerden hangisine karşılık gelir?
- 8Hizmet kalitesinin ölçülmesi için tasarlanmış ilk model aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalitenin ölçülmesinde kullanılan indikatörlerden biri değildir?
- 10
“Donabedian’a göre sağlık hizmetlerinde kalite ile ilgili bilgi elde edilirken yapı, ….. ve sonuç aşamaları mutlaka göz önünde bulundurulmalı ve iyi analiz edilmelidir” cümlesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?