Ünite Sınavı Soruları

Bir doktorun hastasına tahlil sonuçlarını onun anlayacağı şekilde açıklaması, mesleki/ teknik terimler yerine mümkün olduğunca sade bir dil ile hastasını bilgilendirmesi aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boyutuna karşılık gelmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi Benchmark kelimesinin anlamlarından biri değildir?

Algılanmış hizmet kalite modeli hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla önerilmiş ilk model hangisidir?

Katılımcıların tutum ve fikirlerini öğrenmek için kullanılan, tek boyutlu ve kapalı uçlu sorularla bilgi edinilmesini sağlayan ölçek çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde indirgenmiş hizmet kalitesi boyutları arasında yer almaz?

Sağlık sektöründe sunulan hizmetin kalitesinin ölçülmesinde, hasta, sunulan hizmet ya da kurumda çalışan sağlık personeline yönelik sonuçları değerlendirme ve iyileştirmede hangisi kullanılır?

SERVQUAL modelinin hizmet kalitesindeki sorunları ile ilgili olarak hizmeti alanların beklentileri ve hizmet sağlayan yöneticilerin bu beklentileri algılamaları arasındaki farktan oluşan boşluk hangisi ile ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin ölçülmesi için tasarlanmış ilk modeldir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetinin kalitesinin belirlenmesinde kullanılan indikatörlere bir örnek değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminde bir konunun sayısallaştırılarak ölçülebilir şekle getirilmesiyle o konuda iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlayan bir araç olarak tanımlanır?

Kalite yönetiminde ölçme ve değerlendirme ile ilgili olarak hangisi doğrudur?

Kıyaslama (Benchmarking) Modeli ile ilgili olarak hangisi yanlıştır?

SERVQUAL modelinde hizmet sunumu ile hizmet kalitesi standartları arasındaki boşluk aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite indikatörlerinin kalite ölçüm sürecinde verimli bir şekilde kullanılabilmesi için sahip olması gereken niteliklerinden biri olarak değerlendirilemez?

SERVQUAL modeline göre beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki ilişkide “Beklenen hizmet algılanan hizmetten fazla ise” aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?

Aşağıdakilerden hangisi kalite indikatörlerinin niteliklerinden biri değildir?

Kalite indikatörlerinin kalite ölçüm sürecinde verimli bir şekilde kullanılabilmesi için bazı niteliklere sahip olması oldukça önem arz etmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu niteliklerden biri olarak değerlendirilemez?

Davranışsal temele dayalı ölçme ile ortaya çıkan tüketici memnuniyetinin hizmet kalitesindeki gibi anlık bir durum olmayıp uzun süreli hizmet kalitesi davranışına işaret eden etkili bir gösterge olduğunu savunan model kim/kimler tarafından geliştirilmiştir?

Grönroos modelinde hangisinin süzgeç görevi gördüğü düşünülür?