2014–2015 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Ürünlerin ve hizmetlerin üretiminden dogrudan sorumlu olan yöneticiler aşağıdakilerden hangisidir? A) Üst kademe yönetim B) Orta kademe yönetim C) Yönetim kurulu D) Denetim kurulu E) Alt kademe yönetim

Aşağıdakilerden hangisi, Fayol'a göre, yönetimin fonksiyonlarından biridir? A) Yöneltme B) Yetki devri C) Personelin güçlendirilmesi ular.net D) Çevreye uyum E) Hiyerarşi

Aşağıdakilerden hangisi genel olarak kabul edilen, liderlerin özellikleri arasında yer almaz? A) Yeni liderlerin yaratıcısıdırlar. B) Değişim noktalarını yakalayabilmelidirler. C) Özgüvenlerini çevresindekilere de yayarlar. D) İnandirmak için inanmalarına gerek yoktur. E) Belirsizlikleri özgüvenle aşabilirler.

Aşağıdakilerden hangisi planlama faaliyetinin örgüte sağladığı faydalardan biri değildir? A) Orgüt, gelecekte gerçekleştireceği faaliyetlere ilişkin kararları önceden alabilir. B) Örgüt, amaca dönük farklı yöntemlerin olası sonuçlarını öngörebilir. C) Belli bir amaca ilişkin yönelimin örgüte kazandırılması mümkün olabilir. D) Örgüt için strateji geliştirme işlevine sahiptir. E) Orta ve uzun vadeli riskler tamamen ortadan kaldırılabilir.

Sosyal hizmet örgütlerinin uzman oldukları hizmet alanlarına odaklanmaları gerektiği yaklaşımı kimler tarafından ileri sürülmüştür? A) Watson ve Johns B) Durkheim ve Young C) Drucker ve Watson D) Hadley ve Young E) Fayol ve Drucker

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir? A) Vizyon ve misyonun belirlenmesi B) Amaçların belirlenmesi C) Stratejinin geliştirilmesi D) -Stratejinin uygulanması E) Paydaşlara müracaat edilmesi

Durumun veya kişinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat ve tehditleri saptamak için kullanılan stratejik tekniğe ne ad verilir? A) Hedef Analizi B) SWOT Analizi C) Niteliksel Analiz D) Niceliksel Analiz E) Kalite Analizi

Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecine ne ad verilir? A) Misyon aof.sorular.n! B) Vizyon C) Hedef D) Kalite E) Strateji

İhtiyaçların karşılanabilme oranına ne ad verilir? A) Kalite B) Misyon C) Vizyon D) Hedef E) Strateji

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı bünyesinde Stratejik Plan Genelgesi doğrultusunda çalışmaların yürütülmesinden sorumlu başkanlık aşağıdakilerden hangisidir? A) Strateji Geliştirme Başkanlığı B) Personel Dairesi Başkanlığı C) İç Denetim Birimi Başkanlığı D) Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığı E) Denetim Hizmetleri Başkanlığı

Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanimlamak için geliştirilen standart aşağıdakilerden hangisidir? A) ISO 9000 B) ISO 14001 C) ISO 22000 D) ISO 28000 E) ISO 30000

Kalite güvence sisteminin oluşturulması çalışmasındaki, işletmenin büyüklüğüne ve işin kapsamına bağlı olarak gerçekleştirilen ve her departmanda en az bir kişinin sorumluluğunu gerektiren aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Ön Değerlendirme B) Organizasyon C) Planlama D) Iç denetim E) Gelişme

Sosyal hizmetlerde tüketici beklentileriyle bu beklentilerin yönetimce algılanması arasındaki farkın daraltılması için aşağıdakilerden hangisi yapılmalıdır? A) Dışsal iletişimin kalite düzeyinin artırılması, sunulan hizmetlerin tanıtımında abartıya kaçılmaması B) Yoneticilerin, tüketicilerin bakış açısını anlamaya çalışması ve konuyla ilgili olarak çalışanlardan bilgi alınması C) Yönetim ve çalışanların kalite konusuna yeterince bağlılık sergilemeleri ve kalite alanında ulaşılabilir hedeflerin belirlenme si D) Maddi kaynaklar yetersizse imkânlar oranında artırılması ve uygun kişilerin çalışan olarak seçilmesi E) Tüketici beklentilerinin azaltılmasına yönelik çalışmalar yapılması

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında ortaya çıkan ve kapatılması gereken farklardan biri değildir? A) Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark B) Tüketici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark C) Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark D) Tüketici algılamaları ile yönetimin beklentileri arasındaki fark E) Yönetim algılamasıile hizmetkalitesi özelliği arasındaki fark

Kişiyi belirli bilgi, yetenek, beceri ve davranış düzeyinden başka bir düzeye çıkarma süreci olarak ifade edilen, tüm çalışanların katkısı ve güdülenmesi amacına yönelik TKY ilkesi aşağıdakilerden hangisidir? A) İstatistik ve Ölçüm B) Eğitim C) Ekip Çalışması D) Tüketici Odaklılık E) Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik

Kapsam açısından halkla ilişkiler yönetim stratejilerinde, kurumsal değerleri yönlendirerek, kurumun sosyal sorumluluk çalışmalarına yön vermeyi sağlayan alan aşağıdakilerden hangisidir? A) Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu B) Yönetim fonksiyonu entegrasyonu C) Sosyal entegrasyon D) Kurum yapısı entegrasyonu E) Satış entegrasyonu

Hedef kitleyi motive ya da ikna etmede etkili olacak mesajları belirlemek amacıyla uygulanan halkla ilişkiler modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Basın ajansı B) Kamuoyunu bilgilendirme C) İki yönlü simetrik model D) İki yönlü asimetrik model E) Stratejik yönetim

Kuruma ait, ürün, hizmet ve faaliyetler ya da kurumsal başarılar hakkında basına bilgi veren yazılı metine ne ad verilir? A) Duyurum B) Afiş far.net C) Basın bülteni aof. D) Yıllıklar E) Mektup

Sadece dış hedef kitleye yönelik ve genellikle 16 sayfadan uzun olan, görsel tasarımdan çok içindeki bilgilerin önemli olduğu, kurum hakkında detaylı bilgi sahibi olmak isteyenlere yardımcı olacak biçimde hazırlanan halkla ilişkiler iletişim aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Bultenler S. B) Afişler ar.net C) El kitabı D) Yıllıklar E) Mektuplar

Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin, yönetim fonksiyonunu yerine getirirken yapacaklarından biri değildir? A) İş hedeflerini desteklemek C) Rakipleri takip etmek f B) Çalışanları motive etmek D) Stratejileri açıklamak E) Konuya dikkat çekmek