Sosyal Hizmet Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Kalite ile ilgili uluslararası piyasada şirketin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç tanımını aşağıdakilerden hangisi yapmıştır?
- 2Aşağıdakilerden kangisi, Toplam Kalite Yönetimi'nde “sıfır hata” kavramını ilk kez kullanılmış ve kalitenin bir "mükemmelleştirme" olayı olduğunu vurgulamıştır?
- 3
Kalite yönetiminde temel amaç aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin çoğunlukla insan etkileşimlerinin bir sonucu olarak homojen olmama durumu ile alakalı bir özelliğidir?
- 5
Hizmetin oluşturulduğu ortama ilişkin fiziksel görünüm durumu hizmet kalitesi kavramının hangi kısmında değerlendirilir?
- 6
Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) kaç yılında kurulmuştur?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken kurallardandır?
- Önemli olan nitelik değil, niceliktir.
- Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
- Ortaya atılan görüşler hakkında olumlu ya da olumsuz değerlendirmeler yapılır.
- Fikirler kimseye ait değildir.
- Herkesin katkıda bulunması gerekir.
- 8
Aşağıdakilerden hangisi etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması için yapılması gereken çalışmalardan birisi değildir?
- 9
Aşağıda yer alan hizmet sektörü ile ilgili özelliklerden hangisi dayanıksızlık özelliğini ortaya çıkarmıştır?
- 10
Deming’in TKY’deki sürekli gelişmeyi açıkladığı “Shewhart Çevrimi”nde yeni süreçlerin ölçüldüğü ve herhangi bir farklılığın olup olmadığını saptamak için ölçüm sonuçları ile arzulanan sonuçların karşılaştırıldığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
"Uygulamanın etik standartları ve ulaşılabilecek en iyi uygulama bilgisiyle tutarlı ve hassas bir tavırla sergilenen müdahalelerin, tüketicinin yaşamını uygun alanlarda arzu edilen şekilde etkileme derecesi" şeklindeki tanımlanan kalite kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin ilkeleri arasında yer almamaktadır?
- 13
Aşağıdaki hangisi kendi kendini yöneten ve güçlendirilmiş ekiplerdir?
- 14Aşağıdaki kavramlardan hangisi kalite güvencesinin yararları arasında yer almaz?
- 15
Kalite ile ilgili uluslararası piyasada şirketin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç tanımını aşağıdakilerden hangisi yapmıştır?
- 16
Genellikle insanlar tarafından üretilen performanslar olduğu için aynı hizmetin iki ayrı sunumunun aynı olmasının olanaksız olması hizmet kavramının hangi özelliği ile ilgilidir?
- 17
Aşağıdaki kalite hakkındaki teorik bilgiye katkı yapanlardan hangisi Uzakdoğuludur?
- 18
Aşağıda yer alan hizmet sektörü ile ilgili özelliklerden hangisi dayanıksızlık özelliğini ortaya çıkarmıştır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin dayandığı ilkelerden biri değildir?
- 20
Toplam kalite yönetiminde “Shewart Çevrimini” aşamaları aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru bir şekilde sıralanmıştır?