Sosyal Hizmet Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Uluslararası Standart Bürosu (ISO) tarafından, “bir mal veya hizmetin belirli bir gereksinimi karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümü” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 2Aşağıdakilerden kavramlardan hangisi "Tüketici Odaklılık", "Üst Yönetimin Sorumluluğu ve Liderlik", "Ekip Çalışması", "Eğitim", "İstatistik ve Ölçüm" ve "Sürekli Geliştirme-İyileştirme" temel ilkelerine dayanır?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminde "iç müşteriler" olarak değerlendirilmektedir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin temel özelliklerinden değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi, ekibin özelliklerindendir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi göstergelerinden biri değildir?
- 7
Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen standart seri aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdaki hangisi bir ürün veya hizmetin kalite konusunda belirtilmiş gerekleri yerine getirmesinde yeterli güveni sağlamak için uygulanan planlı ve sistematik etkinlikler bütünüdür?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı zamanda gerçekleşmesi ile alakalı bir özelliktir?
- 10Tüketici odaklılık, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlayan liderlik, tüm seviyelerdeki çalışanların ve yöneticilerin katılımı, birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, sürekli iyileştirme, kuruluşun kendisine ürün veya hizmet sunan kişi veya kuruluşlarla karşılıklı yarara dayanan ilişkiler kurması vb. gibi ilkeler aşağıdakilerden hangisinin temel ilkeleridir?
- 11
TKY’yi Shewhart Çevrimi ile açıklayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisinin kalite güvence sisteminin yararlarından biri olduğu söylenemez?
- 13
Aşağıdaki hangisi üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekiptir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kalite yönetiminin felsefi özelliklerindendir?
- Varlığını sürdürmek
- Müşteri tatmini
- Sağlıklı bir altyapı
- 15
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi ‘kalite’ alanında çalışmalar yapmamıştır?
- 16Aşağıdakilerden hangisi Deming’in “Shewhart Çevrimi” döngüsünün bir aşaması değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi TKY eğitim tekniklerinden biridir?
- 18
Kalite kavramı kaçıncı yüzyılda ortaya çıkmıştır?
- 19Aşağıdakilerden hangisi, üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekiptir?
- 20Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açar?