Sosyal Hizmet Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
"Her tür organizasyon yapısına uyarlanabilen ve uyarlandıkları organizasyonları daha mükemmele götüren bir yönetim biçimi" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Tüketicilerin kişisel gereksinimlerinden etkilenen açıklık, hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardan hangisi ile ilgilidir?
- 3
Algılanan denetim eksikliği, hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardan hangisi ile ilgilidir?
- 4
Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı ortaya çıkaran faktörler faktörler aşağıdakilerden hangisi veya hangileridir?
- Çalışanların rol belirsizliği
- Uygun olmayan denetim sistemleri
- Algılanan denetim eksikliği
- 5
Aşağıdakilerden hangisi / hangileri tüketicilerin görüşlerinin göz ardı edilmesine sebep olan nedenlerdendir?
I. Örgütsel yapı ve profesyonelleşme
II. Gereksinimlerin nasıl tanımlanacağıyla ilgili sorunlar
III. Tüketicilere karşı takınılan sorunlu tutum
- 6
Aşağıdakilerden hangisi beyin fırtınası tekniğinde uyulması gereken beş kuraldan biri değildir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi Beyin Fırtınası Tekniği'nde uyulması gereken kurallardan biri değildir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı doğuran unsurlar arasında yer alır?
- 9Beyin Fırtınası tekniğine yönelik aşağıda yazılanlardan hangisi doğrudur?
- 10Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin göstergeleri arasında değildir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi ISO 90001: 2000 kalite yönetim sistemi standardının barındırdığı TKY temel ilkelerinden biridir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi iş kazası riskleri ilgili konularda yol gösteren kalite standartlarıdır?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi, TKY'de sürekli gelişme döngüsü olarak ifade edilen Shewhart çevriminde yer alan aşamalarıdan biri değildir?
- 14
Toplam kalite yönetiminde “Shewart Çevrimini” aşamaları aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru bir şekilde sıralanmıştır?
- 15Aşağıdakilerden hangisi, klasik kalite sisteminde uygulanan hataların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kalite güvencesinin yararlarından biri değildir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standarttır?
- 17Aşağıdakilerden hangisi, toplam kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biri değildir?
- 18Kuruluştan etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş içindeki her kademedeki kişi, grup veya (varsa) ilgili/bağlı kuruluşlara ne ad verilir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi göstergeleri arasında yer almaz?
- 20I. Somut olma, II. Ayrılmazlık, III. Dayanıklılık, IV. Değişkenlik. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet kavramının temel özelliklerindendir?