AÖF Soru Bankası
SHZ204U

Sosyal Hizmet Yönetimi

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi, ilk kez II. Dünya Savaşı sırasında üretimin çıktılarına yapılan muayenelerin, kalite kontrolünü sağlamak amacıyla kullanıldığı sanayidir?
  2. 2

    Hizmet kalitesinde beklenti ve sunumları karşılaştırma yöntemiyle sergilenen yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

  3. 3

    Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tanımlarındandır?

    1. Kullanıma uygunluk
    2. Gerekliliklere uygunluk
    3. İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası
  4. 4

    Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde tüketici görüşlerinin ihmal edilme nedenlerindendir?

    1. Örgütsel yapılar ve profesyonelleşme
    2. Gereksinimlerin tanımlanması ile ilgili sorunlar
    3. Tüketicilere karşı takınılan olumsuz tutum
  6. 5

    Aşağıdakilerden hangisi kalitenin belgelendirilmesinde kullanılan standartlardan birisi değildir?

  7. 6

    Aşağıdakilerden hangisi ve hangileri kalite güvencesinin yararlarındandır?

    1. Asgari maliyet
    2. Azami güvence
    3. Müşterinin güven duygusu
  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri kalite yönetiminin felsefi özelliklerindendir?

    1. Varlığını sürdürmek
    2. Müşteri tatmini
    3. Sağlıklı bir altyapı
  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunan kuruluş ile hizmet kullanıcıları olan tüketiciler arasında kapatılması gereken farklardandır?

    1. Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark
    2. Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark
    3. Üretici beklentileri ile algılanan hizmet arasındaki fark
  11. 9
    Çoğunlukla istatistiksel kalite kontrolü uygulamaları şeklinde yapılan kalite yönetimi ile ilgili sistematik çalışmalar, ilk olarak kim tarafından yapılmıştır?
  12. 10

    Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?

  13. 11

    Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?

    1. Tüketici odaklılık
    2. Üst yönetim sorumluluğu
    3. İstatistik ve ölçüm
  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisi TKY felsefesinde yönetim kademelerinde verilmesi gereken eğitimler arasında yer alır?

  16. 13
    Hizmet kalitesinde "Farklar" yaklaşımına göre, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açmaktadır?
  17. 14

    Aşağıdaki hangisinde bir grubun ekip olabilmesi için gerekli özellikler doğru olarak ifade edilmiştir?

    1. Liderliğin paylaşılan bir faaliyet olarak varlığı
    2. Grubun kendisine has amaç ve misyonunun varlığı
    3. Etkinliğin grubun ortak ürünleri ve çıktısı ile ölçülmesi
  18. 15
    1. Temel Amaç: Varlığını sürdürmek,2. Sağlıklı Bir Alt Yapı: Bu yapı güvencedir. Kalitede sürekliliği sağlamak için yönetimçabalarını düzgün bir çalışma sistemi ile desteklemek gerekir. 3. Müşteri Tatmini. Yukarıda sıralanan felsefi özellikler hangi kavrama aittir?
  19. 16

    Aşağıdakilerden hangisi kalitenin belgelendirilmesinde kullanılan standartlardan birisi değildir?

  21. 17
    Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin temel özelliklerinden biri değildir?
  22. 18

    Kalite ile ilgili ilk sistematik adımlar hangi yıllarda başlamıştır? 

  23. 19

    Aşağıdakilerden hangisi /hangileri hizmet kavramının özelliklerindendir? 

    I. Soyut olması

    II. Hızlı olması

    III. Dayanıksızlık

    IV. Görecelik

  24. 20
    Aşağıdaki maddelerden hangisi TKY felsefesinde alt düzey çalışanlara verilecek eğitimler arasında yer almaz?
Şıkları ve doğru cevapları görSosyal Hizmet Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç